樓管會(huì)工作計(jì)劃與樓管員工作計(jì)劃2篇匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:34本頁面
【正文】 保障多我們的工作也是也是一大改觀。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問題當(dāng)天解決處理。做好登記以及回訪工作。因?yàn)槟挲g的問題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時(shí)處理，存在問題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。冬天從外面回來的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。xx年計(jì)劃升職為樓管員。當(dāng)然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說完之后忘掉，所以我很充實(shí)。在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。我的專業(yè)：物業(yè)管理。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣了這種生活。想想一年又要過去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。2給予棟內(nèi)一定范圍內(nèi)更多的主動(dòng)權(quán)，自己去規(guī)劃第三個(gè)班。在今年我準(zhǔn)備盡力去實(shí)踐以下幾點(diǎn)來改善這一不足:①在平時(shí)查班的時(shí)候主動(dòng)與那些性格比較內(nèi)向的,或者缺乏爭(zhēng)取鍛煉自己表現(xiàn)自己機(jī)會(huì)的成員交流談心,努力和他們做朋友,鼓勵(lì)他們突破自我的束縛,多多給自己設(shè)置小目標(biāo)并努力完成,變得自信自強(qiáng),學(xué)會(huì)低頭做事,抬頭思考,或者是從平常的一些事情中,或者是從樓管會(huì)中的學(xué)長(zhǎng)們身上,并鼓勵(lì)他們多多總結(jié),思考,，談心。12⑧棟內(nèi)宣傳工作的形式和內(nèi)容有些局限，范圍過窄。⑦平時(shí)工作中對(duì)成員的鼓勵(lì)力度不夠大，獎(jiǎng)勵(lì)制度有待完善。⑥部門接替工作有些倉促。全棟大會(huì)是成員之間相互交流的最好時(shí)機(jī)，但是棟內(nèi)全棟大會(huì)的氣氛太嚴(yán)肅，形式單一，不夠精簡(jiǎn)。④由于棟內(nèi)的成員都是家庭情況不是很好的同學(xué)，家庭的背景在各自心中都多少有些影響，少數(shù)同學(xué)因?yàn)檫@個(gè)原因不大自信，很少的去和別人交流，也很少的去展現(xiàn)自己，這也促使了他們的交往空間的狹隘和經(jīng)驗(yàn)收獲的缺乏，同時(shí)對(duì)他們心理健康成長(zhǎng)也是不利的。一些成員工作上崗總是拖延幾分鐘，開會(huì)也總是忘記或者是遲到，工作時(shí)候精神懶散，警惕性不高，不大愿意積極的去服務(wù)和管理，部門老成員工作有些麻木?？偫ú块T兩年的情況，覺得有以下幾點(diǎn)①很多成員都只是抱著通過工作來獲取一定的補(bǔ)助，緩解家庭的壓力的心態(tài)去工作，他們大多都只是低頭去做事，卻很少抬起頭來思考為什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收獲，出現(xiàn)了問題和錯(cuò)誤也不去積極反思，除了工作以外，很少積極主動(dòng)和別人交流，對(duì)部門的認(rèn)同感也不是非常的強(qiáng)烈。部門也更加的富有溫情，團(tuán)結(jié)，特別是通過去年配合辦公室組織的一系列活動(dòng)，明顯感覺部門成員比以前更加有自豪感和集體意識(shí)。在這兩年間有很多像秦志炫雷朱坦易建胡賢等學(xué)長(zhǎng)多次幫助自己解決學(xué)習(xí)上的困難…
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