【正文】 商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻。要改進思想政治工作，抓苗頭，抓動態(tài)，將問題解決在萌芽狀態(tài)；關(guān)心群眾生活，注意工作方法，增強服務(wù)觀念，提高工作效率，促進工作作風根本好轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，明確責任，層層負責，一級抓一級。五是加強作風建設(shè)，塑造干部良好形象。四是加大商城宣傳力度，尋求社會理解支持。三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度。加快商城改革步伐 。二是在工作上創(chuàng)新。對商城業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學習，增強分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。過于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細致，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調(diào)研活動，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力，調(diào)研的深度和廣度仍有待進一步拓展。過去的一年，是國際、國內(nèi)形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來說，適應環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，應付日常事務(wù)性工作多，對經(jīng)濟理論鉆研少。特別是中國加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。 上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。確保商城在XX年度安全工作萬無一失。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。 ——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動，年終予以獎勵。在XX年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上，又培樹龍頭企業(yè)四戶。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“”、“”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長，我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。 ——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序，影響商城的穩(wěn)定。 ——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭取政策支持。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。 ——加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作。特別是**家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。 ——堅持宏觀調(diào)控，確保租金收入。參與各承包部位指標的劃分。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù)。由于試行新的經(jīng)營機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營。為推動商城發(fā)展，XX年**集團**總部內(nèi)部進行機制改革，實行分散承包制。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設(shè)的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場出現(xiàn)萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑?，F(xiàn)作如下述職：一、一年來的工作情況(一)從調(diào)研著手，認知和解決商城的實際問題我從1994年應聘到**，XX年我就任****集團股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作。（5）、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。（3）、提出賣場的整改意見。運營經(jīng)理職責之對主管、管理員的工作安排（1）、銷售指標的提案。（4）、監(jiān)督各員工的消防學習情況。（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點。商場的行為相當廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認識，包