【正文】 是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng) .EIS 的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的 形式 ,向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息 .其特點(diǎn)是 : ① 信息提取方便 . ② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息 . ③ 自動(dòng)識(shí)別例外情況 . 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 ,除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外 ,應(yīng)具備的基本條件如下 . 只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 ,才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問(wèn)題 .為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求 ,必須逐步做到 : （ 1）管理工作的程序化 . （ 2）管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 . （ 3）報(bào)表文件的統(tǒng)一化 . （ 4）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化 . 與 建立企業(yè)管理信息系統(tǒng) ,是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、要求條件高、一時(shí)又難以見(jiàn)效的系統(tǒng)工程 ,它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次 ,有許多問(wèn)題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制 .企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程 . （ 1）抓好規(guī)劃 .抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個(gè)問(wèn)題 :① 從企業(yè)實(shí)際出發(fā) ,考慮發(fā)展遠(yuǎn)景 ,制定出可行的近期和長(zhǎng)期的系統(tǒng)目標(biāo)； ② 根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配； ③ 對(duì)現(xiàn)行管 理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革 ,為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行 ,創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 . （ 2）抓好決策 .一系列重大問(wèn)題的解決方案 ,都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可 ,由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策 . （ 3）抓好落實(shí) .主要抓三個(gè)方面的落實(shí) :① 組織落實(shí) .② 資金落實(shí) .③ 措施落實(shí) . 5 這類(lèi)培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容 : （ 1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開(kāi)發(fā)的方法和原則 . （ 2）向參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法、步驟和規(guī)范等 知識(shí) . （ 3）向職能部門(mén)的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) ,介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性 ,加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育 . 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門(mén)和結(jié)構(gòu)來(lái)建立的管理信息系統(tǒng) ,也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式 . 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式 ,如在制造型企業(yè)中按計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、 分析和調(diào)節(jié)等管理過(guò)程設(shè)置子系統(tǒng) . （縱向綜合）結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次 ,然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng) . （ l）高級(jí)（公司級(jí)）信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù) 政策 和經(jīng)濟(jì) 政策 ,確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo) ,編制長(zhǎng)期計(jì)劃、對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析和生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督 ,向 上級(jí)或股東提供業(yè)績(jī)報(bào)告、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測(cè) ,協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作 . （ 2）中級(jí)（各職能部門(mén)）信息管理的任務(wù)是輔助管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃制定中期產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃 ,分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)當(dāng)前活動(dòng)及其發(fā)展趨勢(shì) ,檢查和修改計(jì)劃與預(yù)算 ,向高級(jí)管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動(dòng)的信息 . （ 3）基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 .根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)、控制 ,進(jìn)行作業(yè)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和分析 ,向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息 . 全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式 . 管理信息系統(tǒng)軟件 1. 制造資源計(jì)劃（ ManufacturingResourcePlanning,MRPII ）系統(tǒng) COPICS（ CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem）是美國(guó) IBM 公司開(kāi)發(fā)的適用于各類(lèi)制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng) .這個(gè)系統(tǒng)主要由 12 個(gè)子系統(tǒng)組成 ,它們是 : （ 1）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) . （ 2）訂貨服務(wù) 子系統(tǒng) . （ 3）預(yù)測(cè)子系統(tǒng) . （ 4）主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng) . （ 5）物料需求計(jì)劃子系統(tǒng) . （ 6）作業(yè)計(jì)劃子系統(tǒng) . （ 7）開(kāi)發(fā)工作令子系統(tǒng) . （ 8）工廠監(jiān)控子系統(tǒng) . （ 9）工廠維護(hù)子系統(tǒng) . （ 10）采購(gòu)及進(jìn)貨子系統(tǒng) . （ 11）庫(kù)房管理子系統(tǒng) . （ 12）成本計(jì)劃及管理子系統(tǒng) . （ EnterpriseResourcePlanning,ERP） 根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要 ,描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn) .ERP 應(yīng)用系統(tǒng)與 MRP 且相比主要特點(diǎn)是 : （ l）實(shí)現(xiàn)面向 供應(yīng)鏈的信息集成 . （ 2）采用信息技術(shù)的最新成果 .在 ERP 中運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù) ,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作流程整合在一起 . （ 3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 .在 ERP 系統(tǒng)實(shí)施時(shí) ,引入業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程 ,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的工作流程變得更加規(guī)范 . 從縱向角度來(lái)看 ,企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個(gè)不同管理層 ,面臨決策類(lèi)型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體 . （ 1）戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營(yíng)管理者提供有助于他們制 定企業(yè)中、長(zhǎng)期戰(zhàn)略的信息 . （ 2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級(jí)管理者提供信息、輔助他們正確地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略籌措和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力資源 ,實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng) . 6 （ 3）業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)短期計(jì)劃、考核業(yè)務(wù)活動(dòng)績(jī)效與實(shí)施商品購(gòu)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng) . 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用 ,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的 效率和效益 ,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程 .目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域 . 、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中 ,產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù) .在服務(wù)行業(yè)中 ,如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)（ POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇 . 、智能化 企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理 ,使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化 ,如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專(zhuān)家系 統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等 ,都屬于此范圍 . 以上兩個(gè)方面的結(jié)合 ,組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ ComputerIntegretedManufacturingSystem,CIMS） . 企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）、企業(yè)外部網(wǎng)（ Extr）、因特網(wǎng)（ Inter）等 ,使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化 ,以達(dá)到降低交易成本 ,更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息 ,改善管理和服務(wù)水平的目的 . 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進(jìn)行 改革和創(chuàng)新 ,主要表現(xiàn)在以下幾方面 : 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BusinessProcessReengineering,BPR）是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì) ,以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高 . 供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流 ,將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式 . 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù) ,快捷、可 *地滿(mǎn)足顧客個(gè)性化、多樣化的要 求 .供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式 ,將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體 . 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能 ,但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè) .企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義 :一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化 . 企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作 ,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化 ,如網(wǎng)上證券交易 .它具有交易功能 ,而這種交易完全是無(wú)形的 . 電子商務(wù) 電子商務(wù)（ ElectronicCommerce,EC）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化 .即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì) ,以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易 . 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面 : （ 1）網(wǎng)上廣告宣傳 . （ 2）網(wǎng)上 咨詢(xún) 和貿(mào)易洽談 . （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu) . （ 4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行 . （ 5）服務(wù)傳遞 . （ 6）意見(jiàn)征詢(xún) . （ 7）交易活動(dòng)管理 . 電子商務(wù)有多種不同的分類(lèi)方法 ,按照其服務(wù)對(duì)象的范圍 ,可劃分為以下幾類(lèi) : （ 1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng) BC 模式） .即通過(guò) Inter 為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店 ,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付 . 7 （ 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng) BB 模式） .即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò) Inter 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng) .它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?. 3）企業(yè)內(nèi)部的電子商 務(wù) .指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) .加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享 ,使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作 . ,電子商務(wù)具有以下特點(diǎn) : （ 1）提供全球性商務(wù)服務(wù) .電子商務(wù)的開(kāi)展不受地理位置的限制 ,是面對(duì)全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場(chǎng) . （ 2）高效、快捷 .通過(guò)高度可視化方式展示商品 ,高效完成銷(xiāo)售的各環(huán)節(jié) ,縮短銷(xiāo)售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用 ,降低交易成本 . （ 3）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理 .通過(guò)電子商務(wù) ,企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶(hù)需求商品的具體信息 ,有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) ,將具有共同興趣、愛(ài)好和需求的潛在客戶(hù)聯(lián)系在一起 ,保持企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體的跟蹤能力 . （ 4）提高服務(wù)質(zhì)量 .電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息 ,咨詢(xún) 和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來(lái)確認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴 . 計(jì)算機(jī)系 統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的 ,系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的硬件、軟件平臺(tái)（環(huán)境） . 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)（ Computer） :一種用于計(jì)算的機(jī)器 .計(jì)算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計(jì)算 ,又可以進(jìn)行邏輯計(jì)算 .計(jì)算機(jī)還具有存儲(chǔ)記憶功能 ,可以把數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)、中間結(jié)果、最終結(jié)果）和程序都存儲(chǔ)起來(lái) .計(jì)算機(jī)就是按照程序的要求自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計(jì)算處理的 . 按計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能 ,計(jì)算機(jī)可以分為六大類(lèi) . （ 1）巨型機(jī)（ Superputer） .價(jià)格昂貴、功能強(qiáng)大、計(jì)算速度在每秒千億次以上的計(jì)算機(jī)叫做巨型機(jī)或超級(jí)計(jì)算機(jī) . （ 2）小巨型機(jī)（ Minisuperputer） .這是一種價(jià)格相對(duì)便宜的小規(guī)模巨型機(jī) ,也叫桌上型超級(jí)計(jì)算機(jī) . （ 3）大型機(jī)、中型機(jī)（ Mainframe） .這種計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度為每秒幾億次至幾百億次 .它一般是作為大型計(jì)算中心的主機(jī) . （ 4）小型機(jī)（ Miniputer） .其計(jì)算速度為每秒幾千萬(wàn)次至幾億次 .它一般為中小型企事業(yè)單位使用 . （ 5）個(gè)人機(jī)（ PersonalComputer） .也叫微型計(jì)算機(jī)或 PC 計(jì)算機(jī) .這是一種面向個(gè)人使用的計(jì)算機(jī) . （ 6）工作站（ Workstation） .這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型 .它一般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲(chǔ)器 ,而且速度快 ,通信功能強(qiáng) ,主要用于圖像處理或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 . （ 1）基本結(jié)構(gòu) .目前計(jì)算機(jī)都是由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分構(gòu)成的 . 微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中 ,把運(yùn)算器和控制器做在一起 ,叫做中央處理器（ CPU） ,各部分之間采用總線方式 連接 . （ 2）基本組成 . ① 中央處理器 .CPU 是微型計(jì)算機(jī)的核心 ,它由運(yùn)算器、控制器和一些寄存器組成 .運(yùn)算器主要是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算；控制器則規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序 ,并根據(jù)指令的具體含義 ,控制計(jì)算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作 .寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù) . ② 存儲(chǔ)器 .微型計(jì)算機(jī)中的存儲(chǔ)器按用途和特性可以分為三類(lèi) . :計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合 .軟件的作用在于確定計(jì)算機(jī)做什么以及如何做 .從用戶(hù)的角度來(lái)看 ,軟件是用戶(hù)與硬件之間的使用界面 . （ 1）計(jì)算機(jī)軟件的分類(lèi) .根據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式 ,軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 8 兩類(lèi) . 系統(tǒng)軟件 :直接控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的