客服部開業(yè)前工作計劃范例與客服部經理工作計劃匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:03本頁面
【正文】 報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡的感覺與享受。，著手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’
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