婦女維權(quán)服務(wù)熱線情況調(diào)研報告與婦女節(jié)促銷活動方案匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:36本頁面
【正文】 員的管理、培訓(xùn)和考核，提高熱線接聽人員的維權(quán)能力和水平。這種方式存在很多弊端：不能對咨詢來電進行分類接聽、無法實現(xiàn)通話錄音、不能很好地實現(xiàn)語音留言、傳真等功能、不利于來電的統(tǒng)計分析，在一定程度上影響了“12338”效率的提升。三是基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足工作需要。婦聯(lián)干部雖然經(jīng)過培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識，但由于缺乏實踐經(jīng)驗，在咨詢的過程中，難免會存在一些意見欠妥之處。二是維權(quán)水平有待提高。大量的婦女兒童維權(quán)需求與有限的維權(quán)力量是熱線遇到的一個瓶頸問題。從詢問題所占的比例可以看出，離婚問題、家庭暴力問題仍然是家庭糾紛的主要問題，此類問題涉及婚外情、財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)，女性往往處于弱勢地位，取證困難，自身合法權(quán)益容易受到不良侵害。一、熱線咨詢的基本情況到目前為止，“12338”熱線開通以來，共接聽、解答咨詢電話470余次，主要涉及婚姻家庭糾紛的法律咨詢、婦代會主任待遇、社會福利等問題的咨詢。婦女維權(quán)服務(wù)熱線情況調(diào)研報告與婦女節(jié)促銷活動方案匯編第 5 頁 共 5 頁婦女維權(quán)服務(wù)熱線情況調(diào)研報告
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