【正文】 理，杜絕亂擺亂放，工器具做到了帳、卡、物相符，物品兩件以上統(tǒng)一編號(hào)，便于取用、管理。按照vi系統(tǒng)要求，統(tǒng)一規(guī)范了的各種標(biāo)識(shí)，在客戶服務(wù)室顯要位置向客戶公布營(yíng)業(yè)時(shí)間，設(shè)立了功能齊全的客戶服務(wù)室、辦公室、資料室、材料倉(cāng)庫(kù)、工器具室和值班室、培訓(xùn)室等辦公、培訓(xùn)場(chǎng)所。截止到目前，共接到報(bào)修電話614人次，極大的保證了居民客戶的用電需求，受到了當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舻膹V泛好評(píng)二、做好“窗口”建設(shè)工作，為客戶提供一個(gè)舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。為及時(shí)解決用電客戶的用電困難，保證我公司“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的兌現(xiàn)，加強(qiáng)了人員值班管理，實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律。為樹(shù)立良好的電業(yè)形象，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，推進(jìn)農(nóng)電工作的健康開(kāi)展，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，人大、政協(xié)、公、檢、法領(lǐng)導(dǎo)為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)了由各界人士組成的用電監(jiān)督網(wǎng)，設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督員，制定了行風(fēng)監(jiān)督制度和走訪客戶、接待客戶制度，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，在各用電村設(shè)立了客戶意見(jiàn)箱，公開(kāi)了市公司舉報(bào)投訴電話，對(duì)客戶的來(lái)信來(lái)訪和投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋客戶，做好記錄。上門服務(wù)時(shí)主動(dòng)出示證件，并尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。不管是接待客戶或是到客戶開(kāi)展工作，都能做到文明禮貌服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度熱情，從未出現(xiàn)和客戶爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。 開(kāi)發(fā)區(qū)供電所深刻的認(rèn)識(shí)到，農(nóng)電工一言一行關(guān)系到供電企業(yè)的聲譽(yù)，為了切實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)工作，在農(nóng)電隊(duì)伍中進(jìn)行了職業(yè)道德培訓(xùn)，建立建全了崗位責(zé)任制，供電所人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，增強(qiáng)了供用電工作的透明度，把供電所人員的文明禮貌服務(wù)置于領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督之下。設(shè)立了用電監(jiān)督欄和電力宣傳欄，按時(shí)組織召開(kāi)用電監(jiān)督員會(huì)議和客戶座談會(huì)，并設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督員，進(jìn)一步提高了該所供用電服務(wù)工作的透明度，密切了供電部門同客戶的關(guān)系。為進(jìn)一步規(guī)范停、送電管理，專門建立了客戶停電管理臺(tái)帳，遇計(jì)劃停電確保提前7天書(shū)面送達(dá)客戶。農(nóng)電服務(wù)工作的好壞，關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系著供電企業(yè)的聲譽(yù)和形象。XX、XX年被市供電公司評(píng)為“先進(jìn)供電所”稱號(hào)。XX年被淄博電業(yè)局授予“為人民服務(wù)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”示范窗口，XX年被山東電力系統(tǒng)授予“為人民服務(wù)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)” 示范窗口，XX年被授予山東省規(guī)范化管理“先進(jìn)供電所”稱號(hào)。二〇一四年十二月六日第四篇：``供電部開(kāi)發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報(bào)材料博山供電部開(kāi)發(fā)區(qū)供電所創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口申報(bào)材料 開(kāi)發(fā)區(qū)供電所在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針和抓管理、抓發(fā)展、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以建設(shè)“十化三型”供電所為契機(jī)，以加強(qiáng)農(nóng)電示范窗口建設(shè)為切入點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面完成了上級(jí)部門安排的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，得到了上級(jí)部門的充分肯定和當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛贊揚(yáng)。我們還定期開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，并將活動(dòng)成績(jī)納入年底綜合評(píng)先工作。七、便民服務(wù)我們實(shí)行的是電費(fèi)座收制度，客戶每月都要上門來(lái)送交電費(fèi)，所以給客戶提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，成為我們贏得客戶滿意的關(guān)建法寶。今年來(lái)我所又聘請(qǐng)了六名行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)行業(yè)行風(fēng)座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)用電服務(wù)的意見(jiàn)與建議。從用戶意見(jiàn)簿和行風(fēng)監(jiān)督員反映的情況來(lái)看，用戶對(duì)我所的服務(wù)行為非常滿意。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不給用戶添麻煩。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員今年來(lái)共計(jì)受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。五、服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開(kāi)承諾專欄，向社會(huì)公開(kāi)承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴(kuò)流程、銷售電價(jià)等，并公布了24小時(shí)服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報(bào)電話。每月電費(fèi)回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對(duì)縣局100％結(jié)零。四、收費(fèi)制度我們對(duì)以往的收費(fèi)方式進(jìn)行了改進(jìn),著重進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,電力營(yíng)銷實(shí)行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開(kāi)”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。今年從五月一日開(kāi)始，陽(yáng)區(qū)農(nóng)戶電費(fèi)由原來(lái)電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營(yíng)銷員的努力下，座收形勢(shì)較好，電費(fèi)回收率達(dá)98%以上。員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項(xiàng)不滿意，扣當(dāng)事人10元；如果客戶沒(méi)有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，我們推出了一項(xiàng)名為“五個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個(gè)外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險(xiǎn)絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個(gè)工具袋。我們對(duì)照《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。一、營(yíng)業(yè)環(huán)境良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營(yíng)業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國(guó)網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠(chéng)”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開(kāi)承諾欄、業(yè)擴(kuò)流程圖、電力價(jià)格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。供電所實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有綜合班，運(yùn)行維護(hù)班，營(yíng)抄班，通過(guò)深入細(xì)致的開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛(ài)崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的良好精神風(fēng)貌。到目前為止,全所共有配電變壓器120臺(tái),總?cè)萘繛?3330kva,用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。我所的抗冰保第三篇：供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)供電所是在電力體制改革熱潮中運(yùn)用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。為保證電網(wǎng)正常運(yùn)行，維護(hù)廣大用電客戶及企業(yè)的利益，我所遏盡全力抗冰保電促安全，實(shí)行24小時(shí)值班制度，組織全體員工進(jìn)行大規(guī)模掃障活動(dòng)，對(duì)高低壓線路下的樹(shù)竹障礙進(jìn)行了徹底清理，確保供電線路不受樹(shù)竹障礙的影響跳閘。二、今年來(lái)所做的工作：抓安全管理，確保安全穩(wěn)定局面安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，從抓員工教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，今年來(lái)，我們?cè)诎踩芾砩献隽巳缦鹿ぷ鳎旱谝皇强贡ｋ?，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行。電網(wǎng)改造：，其中高壓工程新立10米電桿5基；新架高壓線路382米；新增100kva配電變壓器一臺(tái)；改造125kva配電一臺(tái)。安全指標(biāo)：截止11月30日，全所人身安全記錄3135天，設(shè)備安全記錄3135天。指標(biāo)盈虧及考核兌現(xiàn)：受元至3月一些客觀原因影響（XX年關(guān)口占用XX年電量14萬(wàn)kwh）；全所到4月份才開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利，截止11月份，填平前期虧損，全所累計(jì)經(jīng)營(yíng)承包盈利40萬(wàn)元左右。XX年同期線損完成情況：線路名稱高 壓低 壓綜 合備 注 %%% %%% %% %%% 全所對(duì)比去年，%；%。從分析對(duì)比圖可看到，經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整，我們已將均價(jià)控制到了最佳，發(fā)揮了增效的主動(dòng)權(quán)。截止11月30日。全所電費(fèi)全部實(shí)行座收,%；截止11月31日，全所大部分營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)雙結(jié)零。到目前，七家具有規(guī)模的業(yè)加工企業(yè)僅有兩家能維持正常生產(chǎn)。預(yù)計(jì)同比去年少售電量約100萬(wàn)kwh。h） kwh,%。供電所二〇一四年十二月二日第二篇：國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所工作總結(jié)供電所XX年工作情況匯報(bào)今年以來(lái)，我所在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深入開(kāi)展安全、營(yíng)銷“百問(wèn)百查”以及反違章活動(dòng)，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，克服了自然災(zāi)害，在逆境中堅(jiān)定履步，不僅扭轉(zhuǎn)了本所工作下降的勢(shì)頭，還不斷推陳出新，堅(jiān)持“樹(shù)品牌、創(chuàng)特色”的思路，使全所各項(xiàng)工作出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，取得新的進(jìn)步。三是不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好農(nóng)電品牌工作，確保國(guó)網(wǎng)公司農(nóng)村示范窗口供電所這塊牌子。四、XX年工作打算及目標(biāo)：一是積極響應(yīng)上級(jí)精神，著重進(jìn)行班組改革，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理，打造標(biāo)準(zhǔn)供電所。4．本鎮(zhèn)退耕還林后，大面積樹(shù)竹對(duì)線路安全隱患大，需要及時(shí)與政府和群眾現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。六是公開(kāi)服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱，建立意見(jiàn)薄，及時(shí)正確地處理客戶的來(lái)信來(lái)訪，做到件件有著落，事之有回音。四是按計(jì)劃對(duì)特殊客戶及孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)，堅(jiān)持做到應(yīng)修必修，修畢修好的原則，并做好服務(wù)記錄，以便回訪查詢。二是規(guī)范了上門受理客戶用電報(bào)裝流程，做到用戶不出門就能安裝電表用電。成立陽(yáng)光服務(wù)隊(duì)以來(lái)，我們一是主動(dòng)作好專變用戶的降損節(jié)能工作，對(duì)專變用戶、力率調(diào)整、無(wú)功補(bǔ)償差的后三個(gè)單位，提供技術(shù)指導(dǎo)。為認(rèn)真落實(shí)市局農(nóng)電工作部開(kāi)展農(nóng)電“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)電服務(wù)意識(shí)，提升農(nóng)村供電服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，我所今年成立了代表光明、溫暖、透明、健康的“陽(yáng)光服務(wù)”工作隊(duì)，實(shí)施“陽(yáng)光服務(wù)”主要做好專變用戶降損節(jié)能，上門受理客戶用電報(bào)裝，為特困客戶及孤寡老人上門服務(wù)，提高客戶端電壓和供電可靠性，抓農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，宣傳我所服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)典范，宣傳“陽(yáng)光服務(wù)”的特點(diǎn)工作及企業(yè)精神，努力塑造我所服務(wù)地方發(fā)展，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，樹(shù)立我所員工追求卓越，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考察，下半年一名入黨積極份子吸收為預(yù)備黨員。在黨員“一幫一”“一帶二”活動(dòng)中，在思想上，黨員提高了幫扶對(duì)象的思想認(rèn)識(shí)，在工作上黨員幫助幫教對(duì)象制定完整的工作方案。特別是我們?cè)谏习肽臧l(fā)起的在全所黨員中開(kāi)展“我為降損創(chuàng)效益，督辦掛點(diǎn)辦實(shí)事”的活動(dòng)收到了良好的效果，通過(guò)細(xì)致深入的工作，黨員們切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，每人負(fù)責(zé)一個(gè)高損臺(tái)區(qū)，按月分配降損指標(biāo)，并進(jìn)行公布。黨支部一班人圍繞供電所的中心工作，開(kāi)展了“黨員一幫一”與“黨員聯(lián)戶帶創(chuàng)”活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)正在我所深入廣泛開(kāi)展。使全所員工深刻領(lǐng)會(huì)了上級(jí)精神，充分具備了反違章意識(shí)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全面開(kāi)展安全、營(yíng)銷百問(wèn)百查