【正文】 ，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)?？头杲K工作總結(jié)五篇(四)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大?！币晃焕险哒f(shuō)?！翱?，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。順便祝樂(lè)泰的員工新年快樂(lè)，工作順利。以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒(méi)有寫(xiě)。保證口碑良性發(fā)展。服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來(lái)。因?yàn)槲矣X(jué)得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對(duì)是重中之重。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟?。這也是我最薄弱的方面。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開(kāi)。以真心的和他們交朋友。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣(mài)不出去。有的都出現(xiàn)抵觸心理。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。通過(guò)一系列的工作。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足。一個(gè)長(zhǎng)期的工作。二、20xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足xx的商業(yè)終端，XX我在xx工作中接觸最多。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。我們?cè)谧龃黉N(xiāo)的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。全新的銷(xiāo)售模式推行。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。在服務(wù)中心完善的一年。還有對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習(xí)。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。加快自身學(xué)習(xí)速度。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。20xx年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。只有加強(qiáng)自己的能力。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題。也許我在工作很多地方照顧的不好。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。我XX年我的人員招收也非艱難，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。對(duì)人員的建立。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。在打造全新的服務(wù)中心。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開(kāi)始?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。在這一年里我有成績(jī)，有失敗，有快樂(lè)，有無(wú)助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲?？头杲K工作總結(jié)五篇(二)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20xx年，在xx藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。敬業(yè)是我們的傳