客服四季度工作計(jì)劃與客服季度工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-23 00:40本頁(yè)面
【正文】 要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。三、總體目標(biāo)做好xx年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體。加強(qiáng)客服工作人員語(yǔ)言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對(duì)維修、收費(fèi)、生產(chǎn)常見問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；外部針對(duì)不同區(qū)域、不同問(wèn)題的客戶，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性。認(rèn)真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見問(wèn)題宣傳及信息搜集工作。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。努力建立重大客戶信息機(jī)制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶
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