【正文】 （備注：如內(nèi)容很多，可以調(diào)整文安格式，增加內(nèi)容。 這一部分醫(yī)院管理層可以集中闡述，醫(yī)院的整體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防？醫(yī)院解決醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的管理預(yù)防方案？ 六、成本管理： 為了實(shí)現(xiàn) 2021 年的 整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，除了 不斷提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還要對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行有效的控制。極具競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅能夠 給醫(yī)院化解危機(jī)，處置意外事故，提高整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還 會(huì)給醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)全新的理念。所以重視和加強(qiáng)醫(yī)院的客戶 服務(wù)工作已經(jīng)是擺在我們面前必須要解決的問(wèn)題。本部分主要闡述醫(yī)院的整體培訓(xùn)計(jì)劃？ ★ 2021 年醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)責(zé)任人 備注 企業(yè)文化 1 2 3 4 5 6 流 程、制度 1 2 3 4 5 6 1 16 醫(yī)院總經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 2021 年工作計(jì)劃 綜合素養(yǎng) 2 3 4 5 6 專業(yè)技能 1 2 3 4 5 6 其它培訓(xùn) 1 2 3 4 5 6 備 注 表格根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的多少，可以隨時(shí)調(diào)整，不是規(guī)定的 6 個(gè)表格， 6 項(xiàng)內(nèi)容。只有對(duì)醫(yī)院整體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全員的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，才能夠有效的提高團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力？必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院核心部門(mén)和核心人員的培訓(xùn)。） 15 醫(yī)院總經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 2021 年工作計(jì) 劃 四、培訓(xùn)管理： 為了能夠有效的實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的 2021 年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。沒(méi)有很強(qiáng)的執(zhí)行力，一切的戰(zhàn)略和策略都是空的，沒(méi)有實(shí)際意義。 所以這一部分醫(yī)院管理層可以集中闡述 2021 年對(duì) ：團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制是如何制定的？ 14 醫(yī)院總經(jīng)理 2021 年工作總結(jié) 2021 年工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力： 再絕的創(chuàng)意，再好的工具，再完美的解決方案，都不如堅(jiān)決執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 ★ 團(tuán)隊(duì)調(diào)整說(shuō)明： 這部分主要闡述 2021 年團(tuán)隊(duì)為什么要這樣配比？ 2021 年團(tuán)隊(duì)為什么要這樣增、減人員？ 2021 年團(tuán)隊(duì)為什么要這樣調(diào)整？要詳細(xì)做出說(shuō)明？ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制： 除了有了高素質(zhì)的、執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)、明確的工作目標(biāo)以外，我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)機(jī)制將對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率產(chǎn)生重要影響。很多醫(yī)院不重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，必須要加大在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的投入，可以有效的提高患者復(fù)診率、患者的單體消費(fèi)額及減少病人的投訴率。 如果團(tuán)隊(duì)建設(shè)不完善，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 流程管理： 有了清晰的組織結(jié)構(gòu)，必須要用合理的規(guī)范化的流程才能保證組織的高效運(yùn)營(yíng)。希望在計(jì)劃里詳細(xì)闡述醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是否合理？各個(gè)崗位設(shè)計(jì)是否最優(yōu)？ 崗位職責(zé)是否清晰并可執(zhí) 行 ?有沒(méi)有了現(xiàn)人浮于事 ,崗位模糊不清 ,導(dǎo)致員工滿意度降低 ,患者滿意度降低 ,甚至出現(xiàn)由此而引起的重大事故 ?都要在 2021 年的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)里進(jìn)行重新思考、定位、布局和優(yōu)化，使組織結(jié)構(gòu)清清楚楚。 這一部分醫(yī)院管理層可以集中闡述， 2021 年在醫(yī)院品牌管理上的具體計(jì)劃？