客服半年工作總結(jié)ppt與客服半年工作總結(jié)格式匯編-文庫吧資料
2024-11-23 00:31本頁面
【正文】 這里，我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。xxx購物中心客服紀檢部二〇一四年七月十三日第四篇：車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。1對年度通報進行匯總分析。售后服務(wù)工作開展完畢對結(jié)果進行分析和反饋。商戶信用等級評定。店慶活動的協(xié)助及人員疏導(dǎo)。賣場檢查，對本月通報進行匯總分析。售后服務(wù)小分隊工作開展。 利用晨會及周四下午集體培訓(xùn)時間，組織部門員工 進行學(xué)習(xí)，逐步提高員工素質(zhì)，并將各種優(yōu)秀的工作方法進行分享和討論。 工作沒有創(chuàng)新，缺乏主動性。工作中存在的不足： 對導(dǎo)購員培訓(xùn)還不是很到位。為全面貫徹落實集團XX年度運營管理工作會議精神，在“構(gòu)建職工滿意、社會放心企業(yè)”的目標統(tǒng)領(lǐng)下，結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動，以“為民、便民、利民”為指導(dǎo)思想，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評議、四樓餐飲評議等活動，通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進行調(diào)查，活動結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及集團公司。售后服務(wù)小分隊的每一位宣傳人員，通過認真講解，讓消費者對商場進行綜合點評并提出中肯的意見，然后上報給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便讓商場更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費場所。自XX年8月開始，我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊 工作，目的是為了維護商場在消費者心中的美譽度，使商場管理更趨規(guī)范。八、“趕集千里行”，打造誠實守信售后服務(wù)體系。截止目前，我部門共檢查賣場300余次，下發(fā)各類檢查通報24期，通過檢查和督查相結(jié)合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時解決、處理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，對進入賣場的營業(yè)人員一視同仁、嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級信用市場評定工作，并取得了明顯的成效。六、規(guī)范星級信用市場創(chuàng)建資料。今年以來，自集團公司落實制度流程以來，我部門通過以公司組織學(xué)習(xí)，部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合，內(nèi)抓業(yè)務(wù)，外樹形象，團結(jié)奮進，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。同時組織3次座談會，下發(fā)1000余份宣傳材料，讓每位商戶、導(dǎo)購員認識到建設(shè)和諧社會，文明經(jīng)商，合法經(jīng)營，認真履行社會責(zé)任是一件高尚和重要的事情。在此期間，我部門認真貫徹文件精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚個體工商戶履行社會責(zé)任理念。三、 個體工商戶履行社會責(zé)任工作的開展。使部門在XX年的各項工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對日益競爭的商業(yè)市場，如何進行有效率的工作，是每一位員工要認真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上，對工作中存在的一些不足進行及時的總結(jié)與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才能更好的為公司作出貢獻。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。顧客信息庫的建立。賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。較去年相比，服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。 1 顧客投訴接待與處理。XX年在集團公司提出的“堅持長久創(chuàng)新、堅持長久服務(wù)”，我部門制定了詳細的培訓(xùn)方案，通過學(xué)習(xí)，網(wǎng)上查閱資料等，組織了一次以“如何將產(chǎn)品賣給顧客”的視頻培訓(xùn)會。通過一系列的措施，使商場導(dǎo)購員操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場不斷提高競爭、服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。針對我商場部分專柜導(dǎo)購員在服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我部門在著力抓好商場導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范性的同時，結(jié)合集團公司的光彩服務(wù)月活動，提出“532255”服務(wù)規(guī)范活動，旨在從加強員工服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對商場導(dǎo)購員做了一些強化訓(xùn)練，強化“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。一、 基礎(chǔ)工作在形勢多變和商業(yè)競爭并存的情況下，我部門全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，出色的完成各項基礎(chǔ)工作，并為其他各項工作打下了堅實的基礎(chǔ)。第三篇：客服紀檢部XX年半年工作總結(jié)客服紀檢部XX年上半年工作總結(jié) XX年上半年工作業(yè)已結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門雖取得了一些的成績，但同時也存在很多不足的地方。
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