客服中心年終工作總結(jié)樣本與客服主管個人工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:54本頁面
【正文】 支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。從而達(dá)到提高客戶的感知。在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補(bǔ)班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團(tuán)隊的力量共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號，在精神上給予鼓勵。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)?？头嘤?xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。從而達(dá)到客服整體面貌的改觀。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優(yōu)秀團(tuán)隊”的思想。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。”這句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定
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