電話客服工作計劃4篇與電話客服工作計劃模板示例匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:52本頁面
【正文】 了一點點。爭取每個月1次講課的機會。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解。例如：60021600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決)。例如：數(shù)暢的錯誤。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來)。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù))。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力。電話客服工作計劃范文精編xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。物業(yè)管理客服工作計劃參考電話客服工作計劃范文就介紹到這里了，希望您能喜歡，更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們的移動客服個人工作計劃范文四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。例
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