導(dǎo)游個人年度工作總結(jié)范文與導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:15本頁面
【正文】 工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧201x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。遇到重大事幫,!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。第五點 頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。到了景點,要合理安排游覽時間。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。哈哈!每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。而我就是那個在天氣最
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1