【正文】 統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試主要是指按照實(shí)際運(yùn)行工況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。在設(shè)計(jì)負(fù)荷下連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 2h，水泵應(yīng)工作正常，無滲漏，無異常震動(dòng)和聲響，電機(jī)電流和功率不超過額定值，溫度在正常范圍內(nèi)； 2) 檢查電磁閥安裝方向是否正確。設(shè)備單機(jī)或部件調(diào)試包括水泵、閥門、電磁閥、電氣及自動(dòng)控制設(shè)備、監(jiān)控顯示設(shè)備、輔助加熱設(shè)備等。 （二） 工程調(diào)試、工程驗(yàn) 收、人員培訓(xùn)及移交 1. 工程調(diào)試 系統(tǒng)安裝完畢投入使用前，嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)《 GB／ T18713— 2021 太陽熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝及工程驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范》及甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。 e. 不定期邀請(qǐng)用戶的主管領(lǐng)導(dǎo)或操作者進(jìn)行座談。每次上門服務(wù)后，必須填寫回執(zhí)交公司。通話人要做好電話記錄。以后，每月電話回訪一次。 b. 培訓(xùn)人員離開后的第一個(gè)月內(nèi)，每周至少進(jìn)行一次電話回訪。經(jīng)常走訪用戶，了解市場(chǎng)信息。嚴(yán)禁在售后服務(wù)中刁難或勒索用戶，嚴(yán)禁向用戶索要好處或接受吃請(qǐng)。 h. 為用戶服務(wù)，要做到文明禮貌，熱情認(rèn)真，精心維修，保證質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意。 f. 技術(shù)維修服務(wù)的收費(fèi)原則是：凡屬“質(zhì)保期”內(nèi)技術(shù)維修，按公司有關(guān)規(guī)定辦理；凡有償技術(shù)維修，收費(fèi)價(jià)格是以零件費(fèi)或年費(fèi)為依據(jù)來計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 e. 技術(shù)維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格按公司有關(guān)技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行。 d. 技術(shù)維修服務(wù)實(shí)行工作單回執(zhí)制。 c. 接 到用戶的電話、傳真或信函件，必須及時(shí)予以處理并給用戶明確答復(fù)，同時(shí)做好服務(wù)登記薄的記錄。 28 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品售后工作，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)行為，保證產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量，特制定管理制度如下： a. 牢固樹立“用戶第一、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，全心全意做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。按照各服務(wù)作業(yè)規(guī)程開展工 作。 f) 在選擇交通工具時(shí)應(yīng)遵循安全、便捷、合理的指導(dǎo)思想 ，根據(jù)實(shí)際情況安排，如有特別需求，及時(shí)匯報(bào)公司。 d) 外勤人員根據(jù)售后任務(wù)內(nèi)容提前檢查工具、配件情況，對(duì)缺損的物品按“庫房領(lǐng)用制度”領(lǐng)取補(bǔ)充，遇特殊情況，可臨時(shí)填寫“借出單”向庫房借取，完畢后及時(shí)辦理手續(xù)予以核銷。 b) 售后負(fù)責(zé)人在安排出差時(shí)，需充分考慮各項(xiàng)情況，合理地安排時(shí)間、線路與交通工具。 c) 內(nèi)勤人員根據(jù)“維修單”填寫的內(nèi)容，在電腦中進(jìn)行登記，作為工作和考核記錄，并于三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，將反饋意見也一并記錄。 售后服務(wù)人員崗位職責(zé) a) 售后內(nèi)勤人員根據(jù)實(shí)際情況通過電話適時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)于及時(shí)能解決的問題，以簡(jiǎn)練通俗的語言直接給予幫助；需上門服務(wù)的售后業(yè)務(wù)，盡快出具“維修單”安排外勤人員登門操作。 售后服務(wù)體系及保證措施 售后服務(wù)管理體系概要 1) 指導(dǎo)思想： 用戶第一、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一 2) 服務(wù)理念： 誠(chéng)信、一流、超值 3) 服務(wù)宗旨： 26 敬業(yè)務(wù)實(shí)、圖變創(chuàng)新、打造服 務(wù)精品，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流 4) 服務(wù)承諾： a. 產(chǎn)品的軟件實(shí)行終身免費(fèi)升級(jí)； b. 產(chǎn)品實(shí)行終身維修； 5) 管理辦法： 實(shí)行售后服務(wù)部監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由售后服務(wù)部統(tǒng)一安排維修工程師響應(yīng)各地區(qū)的服務(wù)需求，并按照公司的質(zhì)量目標(biāo)及對(duì)用戶的承諾，結(jié)合《開箱驗(yàn)收單》、《顧客滿意度調(diào)查表》、《產(chǎn)品售后服務(wù)回執(zhí)》、《售出產(chǎn)品回訪記錄表》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核。 ⑥ 材料保證措施 a. 所有使用的材料，必須有產(chǎn)品合格證，否則不得使用。 k. 做好每個(gè)步驟的記錄 ,以備檢查和存檔。電焊工、電工、儀表工專業(yè)人員必須 有上崗證 ,禁止盲目操作或非專業(yè)人員操作。 h. 施工中所使用的機(jī)具設(shè)備 ,必須保持優(yōu)質(zhì)完好狀態(tài) ,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專職檢修人員保障其運(yùn)行。 25 g. 施工中使用的原材料 ,必須有合格證和材質(zhì)檢驗(yàn)單 ,杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 e. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量檢查 ,明確質(zhì) 檢工作的嚴(yán)肅性與嚴(yán)格性 ,并配備專職質(zhì)檢人員 ,做好檢查記錄 ,對(duì)查出的質(zhì)量問題及時(shí)加以改正 ,同樣錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)應(yīng)責(zé)令停工或更換施工隊(duì)伍。 c. 壓力表溫度計(jì)等儀表安裝好后均應(yīng)采用該儀表原包裝盒重新覆蓋保護(hù)。對(duì)于安裝完成經(jīng)驗(yàn)收合格的管路系統(tǒng)、設(shè)備必須掛合格標(biāo)識(shí)牌。 ⑤ 技術(shù)措施 a. 施工中采用工況及性能良好的機(jī)具和設(shè)備，以加快工程進(jìn)度，提高工程質(zhì)量，能確保工作質(zhì)量。 管件 連接工藝選用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保連接質(zhì)量。施焊焊工、無損檢驗(yàn)人員應(yīng)具有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，焊接設(shè)備性能良好，計(jì)量器具處于校準(zhǔn)狀態(tài)，焊接材料、保護(hù)氣體質(zhì)量合格 24 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及焊接工藝指導(dǎo)書要求。對(duì)設(shè)備、材料進(jìn)廠后建立完善的管理制度及焊材烘干、保溫、防潮的硬件設(shè)施。 ① 工藝質(zhì)量控制 本工程關(guān)鍵過程為： 陽臺(tái)平板集熱器的安裝和幼兒園換熱水箱現(xiàn)場(chǎng)拼裝 ，關(guān)鍵過程施工要編制作業(yè)指導(dǎo)員書，并對(duì)操作人員進(jìn)行交底，對(duì)特殊過程要預(yù)先進(jìn)行過程能力確認(rèn)，確認(rèn)過程所需的資源、人員、機(jī)具、料料、環(huán)境應(yīng)符合 過程能力的要求，對(duì)過程參數(shù)確認(rèn)，以施工過程中，質(zhì)檢員要對(duì)特殊過程、關(guān)鍵過程進(jìn)行全過程旁站跟蹤監(jiān)檢，并填寫詳細(xì)的施工記錄。 ⑩ 施工前，由公司工 程技術(shù)科組織對(duì)項(xiàng)目部技術(shù)人員進(jìn)行工程技術(shù)交 23 底，明確設(shè)計(jì)要求，施工時(shí)項(xiàng)目部技術(shù)人員對(duì)操作人員進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。 ⑧ 施工前必須做好圖紙自審及會(huì)審工作，對(duì)施工圖和規(guī)程說明書等技術(shù)文件要認(rèn)真查閱并遵照?qǐng)?zhí)行，若圖紙或技術(shù)文件存在問題要及時(shí)上報(bào)，按技術(shù)管理程序妥善解決。定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，總結(jié)和督促質(zhì)量工作，使質(zhì)量管理有序開展。項(xiàng)目經(jīng)理、專職檢查員及各部門、各小組的檢查員層層負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，確保工程的實(shí)體質(zhì)量。 ④ 進(jìn)行全面質(zhì)量管理教育，普及全面質(zhì)量管理知識(shí)，教育對(duì)象為工地領(lǐng)導(dǎo)干部，班組長(zhǎng)以及從事技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理的人員。 22 ② 項(xiàng)目經(jīng)理部與公司簽定工程質(zhì)量責(zé)任書，明確工程質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量終身責(zé)任制，并針對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)確定獎(jiǎng)罰措施。 質(zhì)量目標(biāo)： ⅰ 單位工程質(zhì)量合格率 100％ ⅱ 單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率 ≥ 95％ ⅲ 單位工程優(yōu)良率 ≥ 90％ ⅳ 安裝受監(jiān)焊口的外表成形一次合格率 ≥ 95％ v 確保系統(tǒng)滿負(fù)荷試運(yùn)行一次成功。在常住工地的工程項(xiàng)目經(jīng)理的負(fù)責(zé)下協(xié)調(diào)工作。 c. 負(fù)責(zé)施工記錄的填寫并及時(shí)報(bào)送主管部門。 b. 負(fù)責(zé) 施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)控制工作。 i. 倉庫是財(cái)物重地，非保管人員不得隨意進(jìn)出停留，不允許代存私人物品，不得私自拿用、外借物品。 g. 保管員對(duì)所保管的物品，應(yīng)做到每月必須進(jìn)行一次自行盤點(diǎn)，每月底前必須與材料會(huì)計(jì)進(jìn)行一次對(duì)帳，保證做到帳、卡、物三相符。 f. 負(fù)責(zé)合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，經(jīng)常保持庫區(qū)范圍內(nèi)整潔衛(wèi)生。 d. 負(fù)責(zé)倉庫防盜、消防工作，危險(xiǎn)物品要分開存放，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。遇有爭(zhēng)議物品，提交財(cái)務(wù)協(xié)同有關(guān)部門及人員研究處理。 保管員 a. 生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉庫物 料的保管、驗(yàn)收入庫、出庫等工作。 g. 負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)的管理工作。 e. 按時(shí)向公司檔案室移交。 c. 負(fù)責(zé)備案資料的填寫、會(huì)簽、整理、報(bào)送、歸檔。 19 g. 負(fù)責(zé)物資統(tǒng)計(jì)工作，健全各類物資統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。 e. 負(fù)責(zé)對(duì)材料不合格品的控制工作。 c. 負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)物資采購合同的擬定、洽談和管理工作。 材料員： a. 負(fù)責(zé)材料、工具、器具的采購供應(yīng)工作并對(duì)所采購物品的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。 j. 對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)保評(píng)價(jià)、復(fù)評(píng)，參與編寫施工組織設(shè)計(jì)。 h. 協(xié) 助安全經(jīng)理組織落實(shí)管理評(píng)審決定。 f. 組織收集、確認(rèn)最新的與本項(xiàng)目部相關(guān)的法律法規(guī)及其修改信息，并傳達(dá)；組織項(xiàng)目合規(guī)性評(píng)價(jià)。 d. 管理體系文件的發(fā)放和管理，組織編寫項(xiàng)目部的管理體系文件。 安全員： 18 a. 項(xiàng)目部管理體系建立、組織實(shí)施并實(shí)施監(jiān)督； b. 管理體系的有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)工作的實(shí)施。 j. 貫徹實(shí)施管理體系要求，組織落實(shí)管理目標(biāo)和指標(biāo)。 h. 施工廢棄物管理工作，負(fù)責(zé)施工過程噪聲、廢氣和污水控制工作。 f. 施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)總結(jié)、施工日志等技術(shù)文件的編寫。 d. 組織分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收，參與單位工程驗(yàn)收。 施工員 a. 項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工管理的主管，主要職能包括： b. 施工生產(chǎn)計(jì)劃的編制和實(shí)施，組織召開月、周生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)和調(diào)度會(huì)。 f. 向項(xiàng)目經(jīng)理提供成本控制所需的成本信息。 d. 參與制定施工項(xiàng)目成本保證體系，解決項(xiàng)目成本在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。 17 b. 負(fù)責(zé)確定工程項(xiàng)目的成本目標(biāo)。 e. 負(fù)責(zé)部門收發(fā)工程資料，管理工程資料的整理、收集。 c. 負(fù)責(zé)物資采購合同的擬定、洽談和管理工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人： a. 對(duì)本工程施工中的材料采購、質(zhì)量、資料管理負(fù)全面責(zé)任。 j. 參加各工序的施工技術(shù)、環(huán)境、職業(yè)健康安全交底并檢查落實(shí)情況。 h. 負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及歸檔工作，參與工傷鑒定。 f. 負(fù)責(zé)環(huán)境、安全警示標(biāo)識(shí)的 管理工作。 d. 負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量、運(yùn)行控制、不符合項(xiàng)控制的歸口管理。 b. 組織安全學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)與防護(hù)的管理工作。 h. 檢查和督促分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作，落實(shí)改進(jìn)措施。 e. 負(fù)責(zé)審核施工組織設(shè)計(jì)中計(jì)劃、工效分析、資源配置、安全及環(huán)?？刂品矫娴膬?nèi)容。 c. 主管項(xiàng)目部的施工調(diào)度、生產(chǎn)計(jì)劃、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理、物資采購與 管 理、設(shè) 備 管 理、工 程 服 務(wù)等 工 作，協(xié) 助 項(xiàng) 目 經(jīng)理 管 理 安 全 生 產(chǎn)，是 施 工 安 全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)其重大問題的內(nèi)外接口及協(xié)調(diào)工作。 施工負(fù)責(zé)人： a. 向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告工作。 h. 制定項(xiàng)目部質(zhì)量責(zé)任制、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制訂質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。 g. 組織推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，新材料。 e. 負(fù)責(zé)對(duì)重要分項(xiàng)工程和關(guān)鍵部位進(jìn)行技術(shù)交底，負(fù)責(zé)技術(shù)協(xié)調(diào)、技術(shù)難關(guān)處理，并督促落實(shí)整改措施。 c. 負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、計(jì)量的標(biāo)化管理工 作，組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人： a. 對(duì)本工程施工中的安全、質(zhì)量、進(jìn)度等一切技術(shù)問題負(fù)全面責(zé)任，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)本工程的全面管理。 f. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和公司有關(guān)部門依據(jù)合同條款規(guī)定，對(duì)本工程有關(guān)條款的回收和使用工作。督促檢 14 查本工程各職能部門人員的執(zhí)行情況，并安排有關(guān)的計(jì)劃及調(diào)整措施，確保本工程按時(shí)完成。 c. 對(duì)本工程必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)工程施工標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，確保本工程質(zhì)量全面達(dá)到優(yōu)良（公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）。 13 項(xiàng)目經(jīng)理部職能人員職 責(zé)如下： 項(xiàng)目經(jīng)理： a. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)自合同簽訂至工程竣工驗(yàn)收全過程中的成本、安全、進(jìn)度和質(zhì)量的項(xiàng)目管理工作。 為了保證工程的順利進(jìn)行，本公司建立熱水系統(tǒng)安裝項(xiàng)目經(jīng)理部，強(qiáng)化統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，明確責(zé)任、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格按照施工圖紙、施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工，確保施工進(jìn)度，竣工建設(shè)成為樣本工程。 9 集熱器、支架排列整齊。 7 水箱必須放在建筑物的承重位置，水箱的底座基礎(chǔ)和防水層之間加保護(hù)措施。 調(diào)試項(xiàng)目明細(xì)表 9 序號(hào) 驗(yàn)收