電子商務(wù)產(chǎn)品部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 16:05本頁(yè)面
【正文】 電信 95530 通道從 MAS 服務(wù)器改為直連短信平臺(tái)方式。 （ 16） 利用新媒體拓展 國(guó)內(nèi) 傳播 （新浪微博） 建立新浪微博帳戶(hù)，截止今日，已經(jīng)發(fā)展 13500 多 粉絲。為海外網(wǎng)站在海外用戶(hù)中進(jìn)行的宣傳推廣。 目前 ，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)一直在為國(guó)內(nèi) B2C 網(wǎng)站穩(wěn)定持續(xù)地運(yùn)行提供著有力的支持，基本滿(mǎn)足了網(wǎng)站監(jiān)控的技術(shù)要求，完成了既定的項(xiàng)目目標(biāo)。網(wǎng)站監(jiān)測(cè)對(duì) 國(guó)內(nèi) B2C網(wǎng)站的正常運(yùn)行意義重大，在 國(guó)內(nèi) B2C 網(wǎng)站 小組地 密切配合下， 9 / 15 項(xiàng)目 小 組積極收集各類(lèi)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)相關(guān)需求，結(jié)合 網(wǎng)站 實(shí)際運(yùn)行 的軟硬件 環(huán)境情況，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn) 的 需求篩選和分析 工作 ，最終在 5 月底完成了監(jiān)測(cè)方案地制定和監(jiān)測(cè)軟件 地 選型。 對(duì)比績(jī)效合約，已經(jīng)順利完成了合約的內(nèi)容。 （ 13） WebTrends 系統(tǒng) 已經(jīng)按原計(jì)劃完成了分析軟件的采購(gòu)，并且已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行自主網(wǎng)站分析 并開(kāi) 始每周向業(yè)務(wù)部門(mén)提供網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 （ 12） 在線(xiàn)客服系統(tǒng) 原計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)完成該項(xiàng)目，現(xiàn)今通過(guò)完全自主開(kāi)發(fā)以及利用Open Source 完成了在線(xiàn)客服，包含虛擬以及人工兩個(gè)部分，并且已經(jīng)在 KAMS 系統(tǒng)上完成了上線(xiàn)，為公司節(jié)約了大量的成本以及后續(xù)的維護(hù)成本。 （ 11） 在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 完成了 B2C、 B2G、海外 B2C、 CC、 B2B、 CSMFFP、 WebTrendsB2C的數(shù)據(jù)同步以及 分析，其中 B2C、 B2G、海外 B2C、 CSMFFP、 Webtrends B2C 部分已經(jīng)完成了上線(xiàn)， CC 以及 B2B 已經(jīng)交付業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)入了驗(yàn)收測(cè)試階段，并將最新的銷(xiāo)售情況概要，提供給了信息部數(shù)據(jù)管理 8 / 15 部，同時(shí)通過(guò)短信的方式，及時(shí)地發(fā)送給業(yè)務(wù)部門(mén)以及信息部領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)提供的報(bào)表分析，已經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)委客戶(hù)咨詢(xún)部以及電子渠道部的日常工作中發(fā)揮了作用，例如平日的周報(bào)等。 按年初績(jī)效合同要求， T1 指標(biāo)定義為 2021 年內(nèi)完成一個(gè)海外分中心的建設(shè) ,T2 指標(biāo)定義為 2021 年內(nèi)完成二個(gè)海外分中心的建設(shè)， T3指標(biāo)定義為 2021 年內(nèi)完成三個(gè)海外分中心的建設(shè)。目前，該立項(xiàng)報(bào)告已呈送至公司領(lǐng)導(dǎo)處審批。 （ 10） 海外呼叫中心建設(shè) 9 月中旬，信息部與客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)部領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃了海外呼叫中心的建設(shè)路線(xiàn)，并要求率先將英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞英語(yǔ)國(guó)家呼叫路由回上海呼叫中心。 與此同時(shí)，老系統(tǒng)的維護(hù)工作也有 條不紊地展開(kāi)，基本滿(mǎn)足了常旅客業(yè)務(wù)發(fā)展的 7 / 15 需要。 （ 9） 入盟支持 與老常旅客系統(tǒng)維護(hù) 入盟支持與老系統(tǒng)維護(hù)工作 完成 情況 較 好 。 對(duì)比績(jī)效目標(biāo)，原本的 T1 目標(biāo)是在今年年底完成系統(tǒng)的上線(xiàn)工作。為了項(xiàng)目進(jìn)度需要， 項(xiàng)目組 于 2021 年 4 月中旬 開(kāi)始了 了需求調(diào)研 ， 截至 2021 年 10 月底，項(xiàng)目組已經(jīng)完成了新系統(tǒng)的第一階段需求調(diào)研，產(chǎn)出了 BRS、 CM、 ICD、 SSD、 SRD 等文檔。 績(jī)效： B2M 系統(tǒng)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 2211%，完成 T3 目標(biāo) 投入使用，發(fā)揮效益，銷(xiāo)售票量同比增長(zhǎng) 15%。 （ 7） 手機(jī)客戶(hù)端（ B2M） B2M 系統(tǒng)今年進(jìn)行了四個(gè)版本的升級(jí)工作，產(chǎn)品上拓展了點(diǎn)殺、青老年票、微博等模塊，且開(kāi)發(fā)了基于 LBS 的東航網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、手機(jī)娛 6 / 15 樂(lè)功能的亮點(diǎn)模塊，功能上實(shí)現(xiàn)了與常旅客會(huì)員的綁定，完善了支付環(huán)節(jié)，提升了界面 UI 及產(chǎn)品體驗(yàn)度，較大程度提高了客戶(hù)端黏性。近期將與東航假期商談 2021 年工作計(jì)劃，明確工作方向。 （ 6） 東航假 期 網(wǎng)站 經(jīng)過(guò)努力東航假期項(xiàng)目，從華東凱亞手中，平穩(wěn)交接到東航電子商務(wù)分部。 截至 2021 年 9 月 30 日，集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售總額 億元 （不含稅） ，與去年同比增長(zhǎng) 148%。 在網(wǎng)站建設(shè)方便，今年上半年我們對(duì)韓國(guó)系統(tǒng)進(jìn)行了一個(gè)版面改變升級(jí)，從版面樣式及功能上進(jìn)行了改進(jìn)優(yōu)化， 本項(xiàng)目工作未計(jì)入 績(jī)效合約 中 。 5 / 15 （ 4） 海外 B2B 網(wǎng)站 海外 B2B 系統(tǒng)在銷(xiāo)售方面，先后推出了國(guó)際 +國(guó)內(nèi)、第六航權(quán)等銷(xiāo)售產(chǎn)品，上線(xiàn)了同步更新 PNR、捆綁 PNR 出票等功能。另外國(guó)內(nèi) B2B
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