【正文】 時訊》、《廣電在線》、《下載》頻道及信息港首頁的改版工作；我們還對影院的功能進行了完善。所有的這些工作為市場的鞏固與發(fā)展起到了積極、富有成效的作用。在對交警、醫(yī)保等大客戶售后服務工作中，市場部的宿東同志不分份內(nèi)份外，默默無聞，塌實工作，受到了兩個單位的高度好評。我們還特別加強了與客戶的溝通、聯(lián)絡，在維修的同時與他們交流網(wǎng)絡知識，使其能夠處理一些小的問題。04年大客戶服務工作基本上圍繞網(wǎng)吧、醫(yī)保網(wǎng)、交警聯(lián)網(wǎng)和企事業(yè)單位展開工作。在網(wǎng)站上設立客戶服務網(wǎng)頁，組織青年志愿者服務隊深入社區(qū)開展義務服務活動，在廣大用戶中樹立守信用、服務優(yōu)的良好形象。公司寬帶網(wǎng)用戶的不斷增加，延伸服務的工作量也在加大，一年來共為用戶維修電腦XX臺，同時上門為行動不便或有困難的用戶服務，共維修電腦47臺次。為了能讓他看好有線電視，崔鵬把手機號碼告訴了他，讓他有困難的時候就發(fā)個信息，從此以后，無論是不是工作時間，不管天氣怎樣，只要是他的信息求助，崔鵬都是有求必應，從不拒絕。在維修工作中涌現(xiàn)出一些感人事例。今年有線電視收視費提前2個多月超額完成了年初公司制定的指標。這個用戶非常感動，之后他總是比我們規(guī)定他交費的日期提前好多天，自己到大廳交費。面對這樣的用戶我們保持了良好的服務態(tài)度，耐心講解我們的收費政策，針對實際情況來變通收費方式，服務用戶。今年公司大廳收費工作量驟增，日接待量最高將近600人，為強調(diào)提高工作效率和服務意識，我們加強了對柜臺收費員的教育管理，并由原來一個人收費增加到2個人收費。今年我們堅持執(zhí)行了電話回訪制度，從每月不同的回訪內(nèi)容，獲得用戶反饋的第一手信息，掌不同時間段內(nèi)用戶對我們的售前、售中、售后服務存在問題的意見和建議，以便我們及時調(diào)整和改善。今年公司還專題召開了數(shù)字電視工作研討會，密切關注數(shù)字電視的發(fā)展，并做好了技術儲備。200*年，公司承攬了**市交警公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)集成項目和監(jiān)管支隊技防建設系統(tǒng)集成工程，并與中國電信合作嘗試開展了ip電話業(yè)務。200*年公司完成了有線電視的安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作，完成了**衛(wèi)視和中央少兒頻道的轉播工作，解決了遼寧遼寧**3等頻道微波、光信號不好的問題。同時完成了網(wǎng)吧、集團用戶資料整理工作。今年公司的技術資料整理工作也得到進一步加強，技術部門完成了a、b平臺兩張網(wǎng)的系統(tǒng)完整資料整理工作。為加強光纖基礎數(shù)據(jù)管理，公司組織人員開發(fā)“光纖管理軟件”。今年我們還完善了“用戶管理系統(tǒng)”軟件。在完成去年城域網(wǎng)優(yōu)化升級工作的基礎上，以邊洪志為首的網(wǎng)管隊伍積極探索，認真實踐，四月份，制定了《ip運維作業(yè)計劃》，進一步完善了運維管理制度，每周召開一次運維分析，是運維工作達到制度化、規(guī)范化、主動化的新水平，今年全網(wǎng)故障率下降率達到了73％。按照計劃，今年我們完成了全市的以太網(wǎng)改造工作；對慶陽地區(qū)、紙板廠以及部分電視信號質(zhì)量不好的樓房、平房進行了有線電視工程改造；配合市政府完成環(huán)護城河綠化帶改造工程及青年大街衛(wèi)國路擴建工程；鋪設管道光纜共計150余公里。網(wǎng)絡是公司的命脈。二、繼續(xù)堅持“技術領先，服務至上、內(nèi)容為王、樹立形象”的發(fā)展思路，不斷開發(fā)新業(yè)務，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。配合稽查工作的電視專題片在**電視臺《法在身邊》欄目中播出，取得了較好的社會效果，嚴厲打擊了破壞有線電視的不法行為。200*年公司依然在各項管理制度上從細從嚴，把加強企業(yè)管理作為公司的一項中心工作目標，與做好各項日常工作相結合，重點加強了工作秩序管理、工程運維質(zhì)量管理、服務規(guī)范管理、預算管理和倉庫管理。李成松、梁大勇針對目前維護維修中經(jīng)常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業(yè)余時間開發(fā)出一套圖紙查詢系統(tǒng)軟件，使得圖紙查詢工作更加簡單，更加方便，而且通過電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經(jīng)過維護維修人員兩個月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊技防建設系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學習、邊設計、邊訂貨、邊施工，克服一個又一個困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領導的好評。200*年公司還繼續(xù)開展了全員培訓工作，各部室制定了培訓計劃并按計劃組織員工開展了業(yè)務、制度等基礎培訓，系統(tǒng)學習了商務禮儀等教程，并在全體員工中開展了向新時代中國工人許振超的學習活動。通過學習培訓使我們的管理團隊在思想觀念、工作作風、業(yè)務技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。對中層以上管理干部集中進行管理知識、執(zhí)行力、營銷制勝和商務禮儀培訓。加強全員培訓，提高員工對企業(yè)的忠誠度。三是抓勤政。在發(fā)展ip電話、數(shù)字電視等新業(yè)務中，領導班子都能按市場經(jīng)濟規(guī)律正確、及時地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，制定出具有競爭力的經(jīng)營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。學習16屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定，樹立和落實科學發(fā)展觀和正確地政績觀。一年來，我們以建設一個適應市場經(jīng)濟規(guī)律、具有強大競爭實力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運營的廣電產(chǎn)業(yè)為目標，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設一個強有力的領導班子，團結和帶領全體員工頑強拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進企業(yè)的科學化管理和規(guī)范化運作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡事業(yè)。200*年，我們?nèi)娉~完成了年初制定的工作指標，各項主要指標均創(chuàng)歷史最好水平，實現(xiàn)了公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標。200*年，公司實現(xiàn)總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實現(xiàn)收視費收入1200萬元，初裝費收入183萬元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個人用戶4032戶，集團用戶增長35戶；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開發(fā)增值業(yè)務收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。200*年是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年，是公司乘勢而上，加速擴張，全面實施發(fā)展計劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。創(chuàng)新理念、真誠服務、打造服務新品牌200*年我們堅持走“服務競爭，質(zhì)量內(nèi)容制勝”之路，強化“以客戶為本、服務無窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務等服務品牌，在報修接話員、收費、安裝、上門維護等工作中不斷創(chuàng)新服務方式，豐富服務內(nèi)容，改進服務手段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中不斷改進服務流程，深層次服務水平不斷提高。在這幾項新業(yè)務中，我們學習了技能，鍛煉了隊伍，開拓了新的領域，在公司發(fā)展史上具有深遠意義。隨著網(wǎng)絡運行的逐步穩(wěn)定，新技術的不斷成熟，公司的業(yè)務也得到了進一步的拓展。為維護維修提供了可靠的依據(jù)，同時為網(wǎng)絡下一步開發(fā)新業(yè)務提供了基礎保障。其中有線a平臺共計209個光站、寬帶b平臺170個片區(qū)全部資料整理工作完畢。4月份公司召開了質(zhì)量工作會議，加強了質(zhì)檢工作。加強了光纖管理工作，抽調(diào)曹殿杰負責光纖的核對工作，對五個分中心的光纖進行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補充大芯數(shù)光纜色序表8處，并建立了環(huán)網(wǎng)光纖色序表。3月份，我們重新規(guī)劃和設計了idc機房整個的物理分布和idc系統(tǒng)的邏輯結構，11月，根據(jù)業(yè)務開展需要再次對托管主機接入交換機升級，進一步提高網(wǎng)絡設備的抗攻擊能力。升級改造后的網(wǎng)絡穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶報修呈明顯下降的趨勢。200*年，我們秉承“利用先進技術保障業(yè)務開展”“主動維護、加強網(wǎng)管”的思路，狠抓工程、維修質(zhì)量，積極推進網(wǎng)絡維護制度化，使技術發(fā)揮出對企業(yè)核心競爭力的支撐作用。保持技術領先，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡，開拓公司業(yè)務新領域。200*年共完成21項87條行政工作、財務管理、合同、網(wǎng)站、質(zhì)檢、技術標準的修編，進一步推動了公司管理工作向規(guī)范化、制度化方向邁進，使得各項工作有條不紊，秩序井然，沒有出現(xiàn)管理上的真空，保證了公司健康有序地發(fā)展。200*年公司繼續(xù)加強稽查普查管理工作，普查總戶數(shù)50499戶，拆除私接欠費1350戶，處罰20戶，補交金額191。李成松、梁大勇針對目前維護維修中經(jīng)常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業(yè)余時間開發(fā)出一套圖紙查詢系統(tǒng)軟件，使得圖紙查詢工作更加簡單，更加方便，而且通過電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經(jīng)過維護維修人員兩個月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊技防建設系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學習、邊設計、邊訂貨、邊施工，克服一個又一個困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領導的好評。200*年公司還繼續(xù)開展了全員培訓工作，各部室制定了培訓計劃并按計劃組織員工開展了業(yè)務、制度等基礎培訓，系統(tǒng)學習了商務禮儀等教程，并在全體員工中開展了向新時代中國工人許振超的學習活動。通過學習培訓使我們的管理團隊在思想觀念、工作作風、業(yè)務技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。對中層以上管理干部集中進行管理知識、執(zhí)行力、營銷制勝和商務禮儀培訓。加強全員培訓，提高員工對企業(yè)的忠誠度。三是抓勤政。在發(fā)展ip電話、數(shù)字電視等新業(yè)務中，領導班子都能按市場經(jīng)濟規(guī)律正確、及時地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，制定出具有競爭力的經(jīng)營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。學習16屆四中全會關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定，樹立和落實科學發(fā)展觀和正確地政績觀。一年來，我們以建設一個適應市場經(jīng)濟規(guī)律、具有強大競爭實力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運營的廣電產(chǎn)業(yè)為目標，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設一個強有力的領導班子，團結和帶領全體員工頑強拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進企業(yè)的科學化管理和規(guī)范化運作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡事業(yè)。200*年，我們?nèi)娉~完成了年初制定的工作指標，各項主要指標均創(chuàng)歷史最好水平，實現(xiàn)了公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標。200*年，公司實現(xiàn)總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實現(xiàn)收視費收入1200萬元，初裝費收入183萬元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個人用戶4032戶，集團用戶增長35戶；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開發(fā)增值業(yè)務收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。200*年是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年，是公司乘勢而上，加速擴張，全面實施發(fā)展計劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。運維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時間把維護維修工作中遇到的問題總結出來，并把解決問題的方法編成通俗易懂的維修手冊，使一個人的經(jīng)驗變成大家的經(jīng)驗，提高了這個維修隊伍的水平，特別是接話員對用戶在線技術支持的能力明顯提高。通過培訓，在技術、業(yè)務上一批踏踏實實、勤勤懇懇的創(chuàng)新型人才隊伍已經(jīng)形成。收費部的侯學志主任、運維處的趙懷春等部門主任在責任重、壓力大的情況下，勇挑重擔，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)配合，帶領員工出色地完成了本部門的工作任務，體現(xiàn)了我們管理團隊的日趨成熟。并充分利用每月中層干部例會，研討和灌輸公司經(jīng)營理念。努力提高中層管理團隊的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)溝通能力。在監(jiān)管支隊系統(tǒng)集成、護城河、衛(wèi)國路改造工程等工作中，趙錫銘總監(jiān)、楊振春總工、李慧深副總經(jīng)理以及班子其他成員