【正文】 依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》 ,針對(duì)醫(yī)療過程中人、財(cái)、物管理的各種能動(dòng)元素 , 組織病人的就診管理流程 ,由此及彼 、由表及里的改進(jìn)和規(guī)范醫(yī)院內(nèi)相關(guān)的管理方法、手段和流程。 福建省紅炭山 實(shí)業(yè)有限 責(zé)任 公司 礦區(qū) 醫(yī)院信息管理建設(shè)工程 19 . 維護(hù)服務(wù) 保修期后，由本公司 提供長(zhǎng)期 維護(hù)服務(wù)。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。 對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，我方提供有償服務(wù) . 對(duì)于用戶人為改動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。 B. 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。在需方提出維修事項(xiàng)通知后二 十四 小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修， 12 小 時(shí)內(nèi)完成維修；如我方不能按時(shí)維修，由此造成的損失由我方承擔(dān)。 我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供一 年免費(fèi)保修服務(wù)。 . 我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。 ● 有償服務(wù) 免費(fèi)服務(wù)期滿后，公司仍為用戶提供終身服務(wù)，但須收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)按總投總額的百分比收取年服務(wù)費(fèi)，提供基本服務(wù)項(xiàng)所列的服務(wù)內(nèi)容，并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 . 響應(yīng)時(shí)間 接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服 務(wù)方式解決用戶的問題，戴維爾公司的工程師在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決與用戶協(xié)商解決方案。 ● 遠(yuǎn)程服務(wù) 能過 Inter 網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，解決問題。 ● 優(yōu)化與升級(jí)方案 當(dāng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)在規(guī)模、設(shè)備、效率或其它方面不能滿足要求時(shí)，洋洲公司為其定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)的方案。 ● 軟件維護(hù) 軟件安裝、重裝、系統(tǒng)崩潰后的恢復(fù)、參數(shù)調(diào)試與設(shè)置；為用戶建立合同范圍內(nèi)所有軟件的備份盤。 . 服務(wù)支持的組織機(jī)構(gòu) 戴維爾公司常設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是技術(shù)服務(wù)部，為用戶解決問題。超出質(zhì)保期的維修只收成本費(fèi)。 (3) 具體的時(shí)間安排和費(fèi)用，雙方協(xié)商制定。 . 培 訓(xùn)時(shí)間安排 對(duì)用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段： (1) 完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個(gè)方面的培訓(xùn)。 (1) 戴維爾公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn) (2) 用戶技術(shù)人員與戴維爾公司工程師共同工作，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)過程中接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。 . 培訓(xùn)計(jì)劃 . 培訓(xùn)內(nèi)容 按照戴維爾公司對(duì)用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容共計(jì)分為 3 大類， 7 種課程。 ● 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)管理員的培訓(xùn) 著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測(cè)試，使之能夠?qū)︶t(yī)院管理信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理；對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行分析和確認(rèn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。 ● 使 龍門衛(wèi)生院 操作和管理人員可以熟練地操作本醫(yī)院管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)。 ● 使 龍門衛(wèi)生院 操 作和管理人員能夠掌握在本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所涉及的技術(shù)、設(shè)備的原理、性能和操作。對(duì)于用戶而言，戴維爾公司各專業(yè)工程師的經(jīng)驗(yàn)、能力之集合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著項(xiàng)目與用戶的增加，在對(duì)用戶的售后服務(wù) 與系統(tǒng)維護(hù)方面，戴維爾公司建立起了專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)體系，在對(duì)老用戶提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，開展了專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。 . 免費(fèi)保修期 我公司為本工程提免費(fèi)保修期為一 年，自設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）驗(yàn)收移交之日起開始計(jì)算。 ● 對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因 素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務(wù)。 ● 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。在用戶提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。 . 我方將提供維修及指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括： ● 設(shè)備安裝說明 ● 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說明 ● 維修及錯(cuò)誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則 ● 所推薦之備用零件及清洗劑 ● 附有制造商名稱、地址及地方代理（如適用） 之材料 ● 制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。 （后附： 工程回訪記錄單等） 福建省紅炭山 實(shí)業(yè)有限 責(zé)任 公司 礦區(qū) 醫(yī)院信息管理建設(shè)工程 14 . 維保方案 . 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書要求，控制可靠靈活。 ● 保修期滿前的回訪 在保修期即將結(jié)束之前對(duì)客戶進(jìn)行回訪。 . 軟件更新服務(wù) 當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時(shí)我方協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。 ● 對(duì)用戶在軟件系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、快速的服務(wù)。保修期外，提供長(zhǎng)期的維護(hù)。 ● 除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證軟件系 統(tǒng)正常運(yùn)行。 . 維修服務(wù) ● 公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。各子軟件系統(tǒng)安裝完畢后，將以軟件系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷排除。 ● 交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)將負(fù)責(zé)向用戶提交以下主要文檔： ①設(shè)備參數(shù)配置 ②設(shè)備安裝記錄及總結(jié) ③設(shè)備間的詳細(xì)聯(lián)線及跳線圖 ④設(shè)備使用維護(hù)注意事項(xiàng) ⑤各相關(guān)設(shè)備使用說明書、質(zhì)保卡、驅(qū)動(dòng)程序等。 ● 設(shè)備功能驗(yàn)收。同時(shí)登記設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)最終形成《設(shè)備到貨清單》，經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗(yàn)收。 例如網(wǎng)絡(luò)及軟件系統(tǒng)的構(gòu)成，所需環(huán)境、操作平臺(tái)、操作環(huán)境（ NT 環(huán)境等）。 戴維爾的服務(wù)分三部份實(shí)施，分別是售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。 ● 保修期終止后，戴維爾 公司技術(shù)人員對(duì)該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終身維護(hù)，但須適當(dāng)收費(fèi)。 ● 完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)； ● 提交相關(guān)的竣工資料； ● 協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期的自檢； ● 對(duì)局域網(wǎng)及軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到 24小時(shí)內(nèi)接報(bào)技術(shù)人員趕到，及時(shí)解決； ● 自驗(yàn)收合格日進(jìn)入工程保修期（見工程合同）。 特此聲明！ 法人授權(quán)代表簽字： 投標(biāo)人名稱（公章）： 廈門戴維爾科技有限公司 福建省紅炭山 實(shí)業(yè)有限 責(zé)任 公司 礦區(qū) 醫(yī)院信息管理建設(shè)工程 11 . 售后服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠條款 投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保 網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備部分 序號(hào) 名稱 型 號(hào) / 配 置 數(shù)量 質(zhì)保期 1 網(wǎng)絡(luò)綜合布線 安普 /超五類 /8 芯 800 米 一年 2 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) TPLINK/TLSF1016/TAGVLAN /TRUNK/RADius/16 個(gè) 10/100MRJ45 端口 1 一年 3 電腦 (主機(jī)做服務(wù)器 ) 聯(lián)想 /512M 內(nèi)存 /DVDRW/15 寸 液晶 1 三年 4 電腦 聯(lián)想 /256 內(nèi)存 /80G/DVDRW/15 寸液晶 2 三年 5 UPS 山特 /TG1000/600 瓦 /1 小時(shí) 1 一年 6 打印機(jī) 聯(lián)想 /DP600＋ /12021 小時(shí)無 故障認(rèn)證 1 三年 應(yīng)用軟件部分 序號(hào) 名稱 型 號(hào) / 配 置 數(shù)量 質(zhì)保期 1 WLHIS 臥龍醫(yī)療信 息 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)版 /SQL2021 數(shù)據(jù)庫(kù) / Windows2021/XP 操作系統(tǒng) 1 一 年 售后服務(wù) 本 系統(tǒng)自驗(yàn)收簽字起進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保修階段，同時(shí)保證遇到問題時(shí)，戴維爾公司技術(shù)人員在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。投標(biāo)文件中所有關(guān)于投標(biāo)人資格的文件、證明、陳述均是真實(shí)的、準(zhǔn)確的。被授權(quán)人簽暑的所有 文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽暑的）不因授權(quán)的撤消而失效。 我單位對(duì)被授權(quán)人的簽名負(fù)全部責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)地址 :廈門市蓮前西路 593 號(hào) 601。 若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。如果在合同執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我方一定盡快修復(fù) /重新更換，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。即在投標(biāo)有效期和合同有效期內(nèi)，該報(bào)價(jià)固定不變。 我代表 廈門戴維爾科技有限公司 ，在此作如下承諾： 完全理解和接受招標(biāo)文件的 一切規(guī)定和要求。 特此證明。 我方理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件。 如果我方投標(biāo)文件被接受，我方將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求，按《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》和合同約定條款承 擔(dān)我方的責(zé)任。 愿意按照招標(biāo)文件中的一切要求，提供該招標(biāo)文件所有設(shè)備的制造（購(gòu)買）及技術(shù)服務(wù)，投標(biāo)總價(jià)為人民幣大寫： 叁萬叁仟元整 ，人民幣小寫 RMB： 。 ................................... 18 . 我方將提供維修及指引手冊(cè)，內(nèi)容包括： .............................................. 18 . 不屬保修范圍的情況 ............................................................................. 18 . 免費(fèi)保修期 ........................................................................................... 18 . 維護(hù)服務(wù) ............................................................................................... 19 . 投標(biāo)人資質(zhì)文件 ........................................................................................... 21 3. 技術(shù)部分 .................................................................................................................. 22 自行研發(fā)軟件部份 ......................................................................................... 22 產(chǎn)品組成 .................................................................................................... 22 主要功能 ..................................................................................................... 22 采用國(guó)際當(dāng)代