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大堂經(jīng)理工作計(jì)劃與大客戶經(jīng)理工作計(jì)劃匯編-文庫吧資料

2024-11-22 22:01本頁面
  

【正文】 個(gè)好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏。充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,合理安排柜臺。時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí),大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問,安撫客戶情緒,在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。應(yīng)重視客戶對我行的感受,如叫號機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等,從客戶的感受出發(fā),完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù),改善客戶體驗(yàn)。在營業(yè)前檢
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