【正文】 另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經營開門紅?；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。xx商城的開業(yè)，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。營業(yè)面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為x x最大的百貨商場。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。xx年xx月xx日第二篇：商場工作總結商場工作總結XX年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年，商場工作總結。 ??一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，經營管理工作取得了一定的成績，但對照上級領導的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。五、存在問題：六、xx年工作計劃。六、切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作力度。讓員工在一起學習交流的過程中共同成長。保證了整個員工隊伍的團結高效。結合學習活動，xxx支部繼續(xù)貫徹落實責任制考核制度。通過學習，我們加深了對黨章和憲法的深刻理解，加強了知法守法觀念，切實提高了黨員干部和全體員工的黨規(guī)意識、法律意識。xxx支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開展“雙學雙守雙做”教育實踐活動和“學習十七大報告精神活動”，并結合本單位工作實際，利用活動的契機，抓住一切可以利用的機會，切實加強員工思想教育，提高員工綜合素質。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協(xié)調到“求大同存小異”，把各種關系調節(jié)到最佳狀態(tài)。堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強穩(wěn)定觀念教育。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，是xxx現(xiàn)在乃至很長時期內堅定的任務，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。尤其是xxx正處在深化改革的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。㈠ 抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團結。xxx經營戶成分復雜，素質不一，給管理帶來極大難度，也是xxx和同類商場相比最弱勢的條件之一。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運營成本不斷增加的不利情況下，今年以來公司繼續(xù)解決歷史遺留外欠債務xx多萬元。財務部加強資金管理，堅決貫徹執(zhí)行資金管理制度，特別是在費用開支上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。㈣ 加強資金管理，精打細算過日子。設備部人員時刻做好應戰(zhàn)準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重大損失。各項設備設施嚴重老化是我們必須面對的嚴峻現(xiàn)實。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。㈡ 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性。通過此次演練，對商場的各消防設施進行了一次徹底檢查，更讓我們全體員工經歷了一次戰(zhàn)斗考驗。我們還利用“11為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經營一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經常，常抓不懈”。實現(xiàn)??????四、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證“服務上檔次，管理上臺階”。由于我們從年初起，就對xx年招商工作做好了打一場硬仗的準備，對可能出現(xiàn)的種種問題做好預先的充分估計，并事先想好應對措施。有的商場還采取到xx發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶調查聯(lián)系的手段對我們的經營戶進行招商。近兩年來營銷部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領市場”的理念，并時該保持比競爭對手快一步的警覺，打出了“??”的目標，推出“??”的活動。㈡ 克服困難，做好招商工作。不但在消費者中間贏得好的口碑，直接影響日?？土鳎岣呱虉鲂蜗蠛驼w檔次，增強了廣大經營戶的經營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件，打下了基礎。xx年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內部外部齊頭并進，通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，以達到吸引客源的目的，收到了良好的預期效果。贏得了新老顧客的一致贊揚和同行的高度認可。㈠ 提高商場社會知名度，擴大企業(yè)市場影響力。截至xx年底，我們通過了xx、xx、xx等x項驗收工作。 為了突出重圍，克服目前的現(xiàn)實困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們加大了這項工作的力度，由xxx領導親自主抓，并在資金緊張的情況下在經費等方面盡力保障。主要原因是需要的各項手續(xù)嚴重缺失。公司班子對改制后續(xù)工作一貫予以高度重視。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責，各職能部門及全體員工團結協(xié)作、和諧共融、比較圓滿地完成了上級下達的年度工作任務，無論在服務和管理、執(zhí)行力的打造、還是改制工作進度等各方面，都收到了比較令人滿意的效果，現(xiàn)就xx年度xxx商場工作情況總結如下：一、各項指標完成情況。二、存在的問題三、今后的打算以上就是我對自己工作情況的介紹和進一步的打算，作為一名收銀員，我基本做到了愛崗敬業(yè)，能夠承擔領導交付的任務，完成工作中的各項要求，也能夠做到與同事的緊密協(xié)作；同時針對工作中存在一定的不足，我同樣通過自身的努力，通過向同事們的請教和學習，不斷完善自我，改進存在的問題和不足，為做好本職工作奠定更好的基礎，爭取為單位做出更大的貢獻。6）積極配合保衛(wèi)人員做好安全防盜工作。遇到職權以外的工作和問題，不擅自做主，通過請示報告才進行協(xié)助處理。對于收銀臺的衛(wèi)生工作，以店門前有“大三包”，自己工作區(qū)有“小三包”為標準，做到了收銀臺整潔無雜物、收款機干凈光亮。a）經常操練普通話，做到對待消費者能隨時面帶微笑，使用普通話以及恰當?shù)木凑Z；b）堅持對付款的消費者唱說唱找，付款時說“歡迎光臨”，付款結束說“歡迎再次光臨”；c）積極避免找貨款出現(xiàn)差錯，已經發(fā)生的差錯事件，及時做到了主動道歉；d）已付款的圖書，每冊圖書都做到了按要求消磁，并袋封口，并再次向消費者致歡迎之意； e）作為與消費者交流的重要窗口，積極與消費者開展交流溝通，配合柜組做好圖書市場需求信息的收集和反饋。3）較好履行崗位職責。2）認真遵守考勤制度。認真遵守勞動紀律1）嚴格遵守政治紀律。一、履行工作職責的情況嚴格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度作為直接與現(xiàn)金打交道的收銀員，嚴格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度一直是我對自己最基本的要求，熟練無誤地掌握收銀作業(yè)流程，一直是我不斷完善的目標。自擔任收銀員一職以來，我能夠踏實、認真地做好本職工作，較好地完成自己的任務，為書店的發(fā)展作出應有的貢獻。進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。進入鴻德百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。收銀臺是商場的服務窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結算服務，所以服務是收銀員工作的重點，服務顧客中，我們應該做到的幾點：，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬服務中，遇到一些不愉快的事，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。勤于學習，提高技能。熱愛企業(yè)，顧全大局。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。進入鴻德百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼