商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)范文與商場業(yè)務(wù)部20xx年半年工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 06:14本頁面
【正文】 公司平均違紀率%。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。工作總結(jié)顧客投訴接待與處理。截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。建立店長培訓制，進行銷售跟進。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強?！旧虉鰳I(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文二】年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。(9)三月要進行培訓，課題程序為①思想②責任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧7—10月作好明年的客戶計劃以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。五個問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。四、執(zhí)行能力公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。三、捕捉信息能力公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。公司利益責任等。二、責任方面責任感也體現(xiàn)效率，它包括工作本職責任。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。商場業(yè)務(wù)部2018年半年工作總結(jié)【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文一】時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。明年工作計劃:**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、
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