醫(yī)療客服部工作計(jì)劃與醫(yī)療宣傳工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 04:45本頁(yè)面
【正文】 須配兩臺(tái)車。5)放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。2)盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開(kāi)發(fā)后的流失。5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開(kāi)展健康講座。3)、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎?！祝嘿Y源不易丟失，但成本高。開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。(二)、拓寬營(yíng)銷渠道之一，主面鋪開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)合作對(duì)象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。五、工作計(jì)劃草案：(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次。建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。(三)制度建設(shè)：明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合。4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。服務(wù)規(guī)范1)、樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)開(kāi)展。3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查。健康顧問(wèn)12體檢及營(yíng)銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)。收集各種醫(yī) 療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。與各科室做好溝通，密切配合。掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí)。2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。3)、組織全員電話回訪、定期訪問(wèn)。負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)?？头T2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理。導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃。2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度。2)、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂(lè)部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理。6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查。4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃。2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展
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