公司前臺接待員工作總結(jié)與公司前臺文員個人工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 04:09本頁面
【正文】 持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。二、其他工作盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。1每月集團短號辦理資料登記。統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用。公司目前客車共有15輛，貨車3輛。公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶，及招待客人用瓶裝水（益力）455箱。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：一、工作內(nèi)容：負責接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月1100次。征取更好的工作成績。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己糾正自己的缺點。所以我都會用心的去做每一件事。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。四、以大局為重，不計較個人得失。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話
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