公司客服人員工作月度總結-文庫吧資料
2024-11-22 03:08本頁面
【正文】 謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。那是蟻球里層的英勇犧牲者。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。一位老者說。看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。俗語云：知錯能改，善莫大焉。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實
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