【正文】 對位置鎖定模塊復(fù)位升級失敗 ? 位置鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒無法連接 。 3 位置鎖定模塊 異常 2 已獲取位置鎖定模塊信息，但連續(xù) 3 次簽名校驗(yàn)失敗 ? 機(jī)頂盒和位置鎖定模塊沒有正常連接 。 ? 機(jī)頂盒無法正常給位置鎖定模塊供電 。 ? 未插 GPRS 天線或未插緊 GPRS 天線 。 10 010 地面數(shù)字電視當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其它頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門 地面信號較差，檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目。 9 009 地面數(shù)字電視節(jié)目信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門 地面信號中斷，檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。 7 007 “檢測到軟件更新”（非 強(qiáng)制） 已有新版本軟件，選‘確定’立即進(jìn)行升級，選 “返回”待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級。 5 005 “檢測到前端的頻道更 新標(biāo)識”（非強(qiáng)制） 已有頻道更新，選‘確定’立即自動進(jìn)行搜索更 新，選‘返回’待下 次開機(jī)時(shí)自動進(jìn)行搜索更新。 3 003 無效頻道編號，請重新輸 入 用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編 號的頻道。（調(diào)整方法參見“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”） ； 6. 頻道參數(shù)不正確，重新開機(jī)，機(jī)頂盒會自 動搜索頻道； 7. 天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)； 8. 檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢復(fù)。 四、機(jī)頂盒提示信息表 序號 問題現(xiàn)象 問題描述 處理方法 1 001 信號中 斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服 1. 檢查天線至接收機(jī)的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接； 2. 檢查天線至接收機(jī)的信號線是否有損壞，請更換信號線； 3. 檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭； 4. 詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。 4 E05 操作有誤，請與 客服中心聯(lián)系 收到了無法識別 的 CA 數(shù)據(jù)包 檢查加密卡插入正常，如仍顯示“ E05”，保持開機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。 2 E02 加密卡通訊失 敗 插入了無法識別的加密卡或加密卡損壞 檢查加密卡是否正確插入或損壞。 中央管理員： 通過“重發(fā)授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。 機(jī)頂盒未接收到開卡指令 6 用戶無法觀看 57 套節(jié)目 用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。 節(jié)目授權(quán)未收到 中央管理員進(jìn)行如下操作： 核對用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活”狀態(tài)； 進(jìn)行“重發(fā)授權(quán)”操作。 建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定； 若確定后 ，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張 SIM 卡安裝； 若以上 2 條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。 3 發(fā)送失敗 安裝過程中顯示“發(fā)送失敗”信息。 用戶狀態(tài)為“機(jī)卡不匹配” 安裝隊(duì)拿錯機(jī)頂盒或加密卡 安裝隊(duì) 員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。 二、開戶安裝提示信息表 序號 問題現(xiàn)象 問題描述 原因分析 處理方法 1 無法登錄系統(tǒng) 地方操作員無法登錄用戶管理系統(tǒng) 未輸入用戶名、密碼及驗(yàn)證碼或輸入錯誤 輸入正確的用戶名、密碼后及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)擊“登錄”按鈕。偏饋天線的盤面仰角（即中軸線）與偏饋角的和為對 應(yīng)地點(diǎn)的仰角數(shù)值，可近似認(rèn)為饋源拉桿與水平地面的夾角。 偏饋角：偏饋天線反射面中軸線與天線方向圖主瓣軸線方向的夾角。 在實(shí)際對星操作中，考慮到我國在赤道以北，方位角用南偏西或南偏東表示，如果為正值的話代表南偏西，如果為負(fù)值的話為南偏東，和上述定義的方位角正好相差 180 度。 方位角：從衛(wèi)星接 收天線（接收點(diǎn)）到衛(wèi)星的視線在接收點(diǎn)的水平面上有一條正投影線，從接收點(diǎn)的正北方向開始，順時(shí)針方向至這條投影線的角度就是方位角。 第三章 接收設(shè)施安裝調(diào)試相關(guān)資料 一、衛(wèi)星接收天線的幾個角度 仰角：衛(wèi)星接收天線的焦距線與水平線的夾角。 如果機(jī)頂盒無法正常接收，可調(diào)整接收天線安裝高度。 如果機(jī)頂盒無法搜索到地面數(shù)字電視節(jié)目或接收信號質(zhì)量較差時(shí)，可進(jìn)行下一章節(jié)的天線調(diào)試操作步驟。 按 [?]、 [?]鍵可以選擇頻點(diǎn)，按 [確認(rèn) ]鍵右側(cè)會顯示搜索進(jìn)度條，搜索完成后彈出窗口顯示出搜索結(jié)果。 三、地面數(shù)字電視節(jié)目手動搜索 按 [?]、 [?]鍵，可切換到地面信號。右側(cè)以百分比形式顯示?信號強(qiáng)度?和?信號質(zhì)量?。 （ 5）光標(biāo)移動到頻點(diǎn)序號，再按 [?]、 [?]鍵移動光標(biāo)，可切換需檢測的地面電視信號頻道。 （ 3）按 [▲ ]、 [▼ ] 鍵移動光標(biāo)，可切換系統(tǒng)設(shè)置菜單中其他選項(xiàng)。 ? 避雷針的末端應(yīng)采取良好的接地措施。 （ 1）天線安裝在建筑物上，見下圖： 圖 天線安裝在建筑物上 （ 2）天線安裝在建筑物附近的天線桿上，見下圖： 圖 天線安裝在附近天線桿上 注意事項(xiàng) : ? 天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，天線支持物上應(yīng)加裝避雷針； ? 避雷針的安裝方法參照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB 5005794》 (2021 年 版 )中的要求，采用滾球法確定接閃器 (避雷針 )的保護(hù)范圍。 二 、地面接收天線安裝與信號檢測 天線安裝要求 （ 1）安裝時(shí)應(yīng)采用與當(dāng)?shù)匕l(fā)射臺的發(fā)射天線相一致的極化方式； （ 2）天線支持物及天線的安裝固定，應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤里L(fēng)要求。 打開電視機(jī)電源，將電視機(jī)切換到視頻（ AV）模式；若電視機(jī)沒有記憶功能，每次開機(jī)時(shí)需重復(fù)該操作！ 按下機(jī)頂盒前面的電源開關(guān)，電源指示燈亮，電視機(jī)屏幕上顯示黑屏或開機(jī)信息畫面，幾秒鐘之后顯示開機(jī)畫面。在雙模接收設(shè)施的安裝中，衛(wèi)星接收設(shè)施的安裝調(diào)試 與第一章單模接收設(shè)施的操作相同，地面接收設(shè)施的安裝準(zhǔn)備工作如下： 按照廠家說明書組裝地面接收天線。 位置鎖定應(yīng)用軟件模塊與機(jī)頂盒相關(guān)應(yīng)用軟件配合工作，在衛(wèi)星直播節(jié)目接收狀態(tài)下支持顯示各種與位置鎖定相關(guān)的狀態(tài)以及相應(yīng)的文字說明等信息，主要信息顯示見第三章第二部分機(jī)頂盒提示信息表。 （ 3）在彈出?加密卡 未開卡，是否安裝?的對話框，選擇確定，如彈出?發(fā)送失敗?提示框。如確認(rèn)本地?zé)o基站信號，機(jī)頂盒無法按正常方式在本地安裝，可聯(lián)系客服電話處理。