工程維保入的戶服務培訓課程-文庫吧資料
2024-11-22 02:30本頁面
【正文】 年，無償服務派工單保存時間1年。 方便對歷史報事的追述及查詢，防止因各種原因?qū)е碌男畔G失。,2024/11/21www.longfor.com.cn,工程維保入戶服務培訓課程,2024/11/21,工程維保入戶服務培訓課程,單據(jù)處理知識,派工單、協(xié)調(diào)單的作用 對工作處理進展情況的一種記錄?！闭砉ぞ叱鲩T，關門時應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意，替客戶關好門后，脫下鞋套?！皒xx老師，本次服務人工費xxx，材料費xxx，合計xxx，請您在派工單上簽字并對我們的服務進行評價，謝謝。,處理完后清理工作現(xiàn)場,請客戶檢查驗收,驗收完后確認派工單,1,3,2,2024/11/21www.longfor.com.cn,客戶驗收和現(xiàn)場清理,檢查完成后還應主動詢問：“請問還有其他事情需要幫忙嗎？”確認后在派工單上記錄完成時間、所用材料和費用。 清理完畢后，請客戶檢查：“先生/小姐，您好！您的XXX問題已經(jīng)處理好，麻煩您檢查一下。,2024/11/21,客戶驗收和現(xiàn)場清理,使用自己的抹布，清潔工作區(qū)域還原現(xiàn)場擺設。 戶內(nèi)派工應在當日完成，確有原因不能完成的應轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。 懸掛安裝項目，應慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問題。 因其它原因未能完成的派工單及協(xié)調(diào)單應及時給予跟蹤，直至工作完成，按派工單（協(xié)調(diào)單）內(nèi)容填寫正確，并由客戶簽字確認。 疏通工作完畢后，使用的工具應用物品籠套，防止污水滴在戶內(nèi)地面,2024/11/21,工程維保入戶服務培訓課程,現(xiàn)場查勘和過程服務,工作過程中對客戶要求提出合理化建議。 檢查工作區(qū)域內(nèi)是否有易污染、易碎和貴重物品，如有需提醒客戶并協(xié)助作好搬移或就地保護。 質(zhì)保期內(nèi)和非有償服務，立即開始工作。 客戶開門后，應表現(xiàn)主動、熱情，面帶微笑問候客戶，向客戶說明來意并征得客戶同意后，穿自備鞋套后進入客戶家中。 入戶前穿好鞋套。 客戶不在時，請通知客戶中心與客戶另行預約。 根據(jù)需要攜帶樓梯和維修材料。 每一次服務都代表龍湖物業(yè)形象，是我展現(xiàn)風采的舞臺，我行！,2024/11/21,服務準備,準備工具 準備材料,準備工具、用具、毛巾、墊布、鞋套,1,2024/11/21www.longfor.com.cn,工程維保入戶服務培訓課程,器材準備,上門維修必須攜帶工具包，內(nèi)裝：個人工具、鞋套、收費標準、常用元件盒、墊布、清潔布等。 口氣保持清新，不能有異味（煙味、大蒜等）。 身體、面部手部必須清潔，著裝整潔、不得有異味。,1,上門時間要求及時，15分鐘內(nèi)響應,2024/11/21www.longfor.com.cn,工程維保入戶服務培訓課程,服務時限,要求比預約時間提前至少3分鐘到達報事地點 能在15分鐘之內(nèi)上門的不需預約 不能在規(guī)定時間上門的按照規(guī)范用語電話預約： 您好，我是XXX工程部XXX，打擾您一下，請問您是XXX老師嗎（或XXX老師家嗎）？（確定是所找到的人后）實在對不起，因XXX原因不能馬上來為您處理XXX問題，但我們能夠在XX分鐘/小時后準時上門處理，您看如何？ 如果客戶不同意改變上門時間，交工程班長或呼叫中心處理。 撥打手機號碼為空號時，在前面加“0”,2024/11/21,工程維保入戶服務培訓課程,核實信息后應能回答以下問題,客戶在家嗎？能立即開工嗎？ 報事單記錄是否清楚，我能否獨立解決嗎？ 需要什么工具？要攜帶樓梯嗎？ 需要帶哪些材料？ 大概需要多長的時處理？ 是否需要其他部門的同事配合？
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