【正文】 呼叫沒有被處理，聽語音公告 6. waittime 10 seconds hearing music 呼叫沒有被處理，持續(xù)聽音樂 10秒 7. check split 2 pri h if oldestcallwait 20 如果 split 2最先排隊等待處理的呼叫等待的時間 20秒，將呼叫轉(zhuǎn)入 split 2 中進(jìn)行排隊等待，這個呼叫被處理的優(yōu)先等級為 h高級 8. check split 3 pri h if oldestcallwait 20 如果 split 3最先排隊等待處理的呼叫等待的時間 20秒，將呼叫轉(zhuǎn)入 split 3 中進(jìn)行排隊等待，這個呼叫被處理的優(yōu)先等級為 h高級 9. announcement 3522 呼叫沒有被處理，聽語音公告 10. waittime 60 seconds hearing music 呼叫沒有被處理，持續(xù)聽音樂 60秒 11. goto step 7 if unconditionally 呼叫沒有被處理，無條件轉(zhuǎn)到步驟 7 12. routeto number 0 with cov n if unconditionally 將呼叫無條件轉(zhuǎn)接到分機號 0（值機員），禁止分機號 0使用 coverage path vector 29 – 沒有 vdn與之對應(yīng) Vector 29: 1. announcement extension 3529 呼叫沒有被處理，聽語音 公告 2. waittime 10 seconds hearing silence 呼叫沒有被處理，持續(xù)聽靜音 10秒 3. disconnect after announcement 3529 呼叫沒有被處理，聽語音公告，然后掛機 自動值機員（ Automated attendant） 1. waittime 0 seconds hearing ringback 呼叫沒有被處理，聽回鈴音，不延遲 2. collect 5 digits after announcement 3001 (Please dial a 5digit extension) 呼叫沒有被處理，聽語音公告，采集主叫的按鍵。 例： goto vector 29 if staffedagents in split 6 1. Vector處理過程的終止和停止 使 Vector處理過程終止的原因 ： ? 接通了一個 agent分機，在 agent分機上振鈴 ? 主叫掛機 ? 被叫強行掛機或者被叫忙 ? 將呼叫成功轉(zhuǎn)移到了一個分機 Vector處理過程 的終止與停止不同 , 停止是執(zhí)行了 stop指令，終止是執(zhí)行了 vector最后一條指令 . Vector處理過程 的終止與停止不同在以下幾個方面 : ? 如果呼叫正在排隊，終止是取消呼叫的排隊資格 ? 停止是禁止下一步 vector指令的執(zhí)行，但是保留呼叫在排列中。 2. 無條件轉(zhuǎn)移。 編輯 vectors（例） 命令： change vector 1 插入 step: F6, i stepnumber. 刪除 step: F6, d stepnumber(n) – stepnumber(m) Vector 控制流 有 3種 Vector 控制流 1. 按順序執(zhí)行。每個呼叫最多可以執(zhí)行 1000步 vector指令。 2. Name： to ivr。一個 VDN必須對應(yīng)一個 vector。轉(zhuǎn)移到 VDN號碼 15. F3：保存退出 VDN 什么是 VDN? VDN 是一個直接把來電轉(zhuǎn)移到一個特定的 vector 上 的分機。呼叫按技能分配 13. Redirect on No Answer(rings)： 2。一個呼叫等待的最長時間 11. F7： Next Page。呼叫等待隊列的最大長度 9. Calls Warning Threshold： 5。呼叫排隊 7. Vector： y。按當(dāng)前最長等待時間分配 5. ACD： y。 組分機號碼。添加組成員 3002 9. F3：保存退出 建立 CSR hunt Group 1. 命令： add huntgroup 2 2. Group Name： csr group 1。翻頁到組成員添加頁 7. Ext： 3001。循環(huán)接聽 5. Coverage Path： 1。 組分機號碼。轉(zhuǎn)接到 VDN 6002 6. F3：保存退出 hunt Group 什么是 hunt Group? Hunt Group一個可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略接受呼叫分配的分機號組 建立 IVR hunt Group（例） 1. 命令： add huntgroup 1 2. Group Name： ivr group。被叫無應(yīng)答 4. Number of ring： 2。 2. busy： Y。每個分機最多可以有 6個轉(zhuǎn)移點。數(shù)字卡插槽端口 4. Name： 可以空 5. F3：保存設(shè)置 建立 CSR 分機的登錄快捷鍵（例） 1. 命令： change station 5001 2. F7： Next Page。模擬卡插槽端口 4. Name： 可以空 5. F3：保存設(shè)置 建立 CSR分機（例） 1. 命令： add station 5001 2. Type： 6416D+。 從系統(tǒng)硬盤恢 復(fù) 語音公告數(shù)據(jù) 命令： restore announcements disk 從 指定的語音公告電路板 恢復(fù) 語音公告數(shù)據(jù) 命令： restore announcements from cabi 01. carrier B, slot 18 Station 建立 IVR 分機（例） 1. 命令： add station 3001 2. Type： 2500。將語音公告數(shù)據(jù)從系統(tǒng)存儲區(qū)恢復(fù)到公告電路板。將語音公告數(shù)據(jù)在 disk和 tape之間拷貝 命令： copy announcements 這個過程大約需要 40分鐘 .在此期間，你不能做任何與系統(tǒng)維護相關(guān)的事情。 這個過程大約需要 40分鐘 .在此期間，你不能做任何與系統(tǒng)維護相關(guān)的事情。 ? 如果聽到中斷音，請掛機，并將公告錄 制到其他分機。 45秒以后在重新開始步驟 1 2. 撥公告分機號碼： 1234. You hear dial tone. 3. 按 1 開始錄制語音公告 . ? 聽到一聲的響，開始講話錄音。可以通過公告分機調(diào)聽語音 公告 。 5. F3. 保存退出 添加公告分機（ Adding