20xx銀行電話客服工作總結范文-文庫吧資料
2024-11-20 04:10本頁面
【正文】 讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，
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