20xx酒店前臺收銀員年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 04:07本頁面
【正文】 敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。
一、好的方面。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說‘no’”。
二、“急客人之所急，想客人之所想。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。酒店前臺收銀員年度工作總結(jié) 篇一：
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