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正文內(nèi)容

20xx酒店員工五月份工作計(jì)劃精選多篇-文庫吧資料

2024-11-20 04:06本頁面
  

【正文】 活動(dòng)要善于安排和總結(jié),以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。
  日常維護(hù)工作的不足:主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面,一方面由于工程人員的不足和水平限制,導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行,也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,修補(bǔ)工作無法及時(shí),很多時(shí)候又要請(qǐng)外援,以致客戶對(duì)于我們的硬件方面總有些美中不足。另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí),缺乏持之以恒的工作態(tài)度,以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去。
  在成本控制方面,一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案,如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等,另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購和報(bào)廢制度,其次對(duì)酒店用電較大的區(qū)域,如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù),大大提升了賓客的滿意度。
  在員工管理方面,樹立員工家的歸屬感,并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去,一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng),另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng),如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等,通過一系列的活動(dòng),提升了員工對(duì)酒店的認(rèn)可度,也提現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)懷。
  對(duì)外,我們通過發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片,并在酒店邊上制作了酒店指引牌,提升了酒店的宣傳力度和知名度。
  加強(qiáng)了日常工作管理制度,通過酒店各部門規(guī)章制度的制定,嚴(yán)格落實(shí),從而規(guī)范了各崗位的制度,使之更加規(guī)范化。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行,力爭更多的“滿意+驚喜”。
  回首過去的一年,酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù),即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”,全年總營業(yè)額元,出租客房間數(shù)間,平均房價(jià)元,出租率某%,總結(jié)今年的主要工作如下:
  一、以顧客為中心
  “顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求,并針對(duì)不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋,并努力在多方面上提高員工素質(zhì),如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn),聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等,并努力提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合?! ∑?br />  今天我們回首過去總結(jié)2020年的工作,放眼未來規(guī)劃2020年的全景工作,首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和某公司全體成員向大家致謝,向默默無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝,向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。又要具有挑戰(zhàn)性,只有通過不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。
  第二,因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案。
  還需要注意下列幾個(gè)方面的問題:要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃。
  低層管理者
  這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。需要不斷調(diào)整。
  上層管理者
  很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性,即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計(jì)劃。
  二、計(jì)劃制定的特點(diǎn)
  可以從酒店不同管理層的角度,酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。
  不做計(jì)劃就是選擇混亂,事實(shí)上。
  酒店計(jì)劃有下列好處:
  幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。因此,制定好酒店的各種計(jì)劃,酒店管理者首先和最重要的工作。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問題。
  如何做和誰去做。當(dāng)然,大的事情有大的計(jì)劃,這種計(jì)劃往往還要形成文字。凡事預(yù)則立。不論事大事小,計(jì)劃是酒店工作過程的第一步驟。只要重視員工,員工就會(huì)報(bào)效企業(yè),就會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,做百年老店,勢在必行。這些都是人性化管理的展現(xiàn),都是員工能感受到的。員工的思想和生活有困難時(shí),企業(yè)千方百計(jì)地為他們排憂解難。目前采取的溝通形式有:員工大會(huì)、收集意見、情況通報(bào),民主生活會(huì)等這些方式,把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計(jì)劃向員工公開,讓員工參與。還要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策,重獎(jiǎng)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工,使員工真正體會(huì)到付出與回報(bào)的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。即績效考核要公平
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