20xx酒店優(yōu)秀的個人工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 04:06本頁面
【正文】 出現(xiàn)的各種客人較多。在今年的八月份，時值北京奧運(yùn)會的召開，我們與**分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。響應(yīng)**市政府號召，及時制定《**賓館百日安全整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患。為了確保賓館安全，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案，確保震后安定。
賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。
酒店優(yōu)秀的個人工作總結(jié)3
xxxx年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較完美地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。
，播出悅耳的音樂。
，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
5)叫醒服務(wù)：
程序與規(guī)范：
、確認(rèn)。
。
。
。
4)報警電話的處理：
，要了解清楚火情及具體地點。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
6)熟悉電腦操作及打字。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
2)寫迅速，反應(yīng)快。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
酒店優(yōu)秀的個人工作總結(jié)2
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事。
，由于害怕做錯而不敢
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