20xx電話客服實習(xí)個人總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 03:34本頁面
【正文】 功能，因為公司的系統(tǒng)會定時的更新，所以我們也需要“與時俱進(jìn)”，時刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。一時不能答復(fù)和解決的問題，我會記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時也會跟蹤和進(jìn)行及時的回訪。接聽電話的時候文明禮貌，態(tài)度和藹，用語文明，語言規(guī)范，使用普通話，簡明扼要。
客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。
我在海華電子企業(yè)（中國）科技有限公司實習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。
實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。我到電話客服崗位工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，不在于掌握了多少電話客服相關(guān)工作崗
篇二：大學(xué)生客服實習(xí)心得
班級：電氣122班姓名：王曉邦學(xué)號：1213239204
實習(xí)心得
有人說：時間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走。在工作中積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，我學(xué)會了很多電話客服相關(guān)工作崗位理論實踐技能，增加了電話客服相關(guān)工作崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。經(jīng)過了這半年來的電話客服相關(guān)工作崗位實習(xí)，我學(xué)到了很多，感悟了很多。
在單位實習(xí)期間，我從事的電話客服工作崗位相關(guān)的工作之外，還負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括制定計劃，利用新學(xué)習(xí)的電話客服相關(guān)工作崗位業(yè)務(wù)知識處理相關(guān)文書。一開始我對實際電話客服崗位的工作內(nèi)容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責(zé)，對實習(xí)單位的情況也不
太了解，不過杜老師會告訴我該怎樣處理自己在電話客服崗位上遇到的問題。杜老師帶領(lǐng)我們認(rèn)識實習(xí)單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在電話客服相關(guān)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。
在實習(xí)過程，單位安排的了杜老師作為實習(xí)指導(dǎo)，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事電話客服相關(guān)工作崗位領(lǐng)域工作已經(jīng)有二十年。
二、實習(xí)時間
201年03月01日～201年06月15日
(修改成自己電話客服相關(guān)工作崗位實習(xí)時間)
三、實習(xí)地點
蘇州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江南大道
(修改成自己電話客服工作崗位實習(xí)地點)
四、實習(xí)單位
江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己電話客服相關(guān)工作崗位實習(xí)單位)
此處可以繼續(xù)添加具體你電話客服工作崗位實習(xí)單位的詳細(xì)介紹
五、實習(xí)主要內(nèi)容
我很榮幸進(jìn)入江蘇省蘇杭教育集團(tuán)(修改成自己電話客服相關(guān)工作崗位實習(xí)單位)開展電話客服崗位實習(xí)。
目 錄
一、實習(xí)目的 ....................
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