20xx年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 03:10本頁面
【正文】 心得。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和班子建設(shè)，著力提高政治素養(yǎng)
圖書館始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、用先進(jìn)的政治理論武裝全館職工作為圖書館精神文明建設(shè)的首要任務(wù)來抓。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予青年文明號(hào)光榮稱號(hào)、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進(jìn)單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動(dòng)提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置。四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號(hào)牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境。窗口工作人員自覺延長(zhǎng)工作時(shí)間，直到辦事群眾把事辦結(jié)。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢(shì)，對(duì)群眾急需辦理的事項(xiàng)推行三種服務(wù)，即延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。此外，通過電視臺(tái)、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會(huì)各界廣泛宣傳各窗口各項(xiàng)惠民政策，保證各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位。將辦事指南和22個(gè)窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺(tái)，方便群眾隨時(shí)取閱。中心22個(gè)窗口單位的190項(xiàng)審批事項(xiàng)，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開。一是做好政務(wù)公開工作。通過深化服務(wù)意識(shí)，使辦事群眾感受到真誠(chéng)和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的事項(xiàng)，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業(yè)和客商辦理。四是耐心提供服務(wù)。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實(shí)為項(xiàng)目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。專門組織進(jìn)行行政禮儀和文明服務(wù)用語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動(dòng)熱情，多用“您”、“請(qǐng)”等簡(jiǎn)潔親切的語言，嚴(yán)格做到“服務(wù)六點(diǎn)”，即微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)。同時(shí)把各種制度上墻公布，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。兩年來的調(diào)查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時(shí)接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。共聘請(qǐng)32名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對(duì)中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽取各方面意見和建議。三是拓寬監(jiān)督渠道。嚴(yán)格實(shí)行周通報(bào)制度，每周對(duì)窗口環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會(huì)上對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，查漏補(bǔ)缺。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核責(zé)任制，完善績(jī)效考核辦法，對(duì)工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項(xiàng)打分，評(píng)出考核等級(jí)，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。
三、完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為
中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，中心分期組織區(qū)中心窗口工
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