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正文內(nèi)容

20xx小區(qū)保潔年度工作計劃書-文庫吧資料

2024-11-20 03:04本頁面
  

【正文】 減少個人的主觀因素。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。
  小區(qū)保潔年度工作計劃書
  一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。
  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
  (三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
  (一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。
  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
  由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
  從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
  小區(qū)保潔年度工作計劃書
  (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
  六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
  根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。
  4)完善
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