20xx導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)2-文庫吧資料
2024-11-20 03:04本頁面
【正文】 計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。但是真正提高多少呢?不得而知。這也是一個(gè)公開的秘密。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。
20xx年，對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。
，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。特別是節(jié)假日。
，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
【篇二】
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
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