20xx小區(qū)客服主管工作計劃怎么寫-文庫吧資料
2024-11-20 03:04本頁面
【正文】 、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。
20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。累計已達(dá)上千項。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作。
截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。我將以公司司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展工作。
對庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識齊全、正確。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。
1提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
1倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。廢料根據(jù)實際情況合理利用。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。
1庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。
做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。不定時復(fù)核實物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯誤。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價格是否一致。
每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。清潔是否到位等。
每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團
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