20xx客服人員年度工作總結-文庫吧資料
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。**進行親和力培訓,在XX年被安排去**10000號交流學習，,，興趣廣。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
客服人員年度工作總結（二）
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。
通過一年的客服工作，對于這個崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成績，在工作能力上面也是得到了提升。在為客戶做好服務的時候，根據不同的一個客戶，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產品，有些客戶喜歡性價比高的，有些客戶喜歡功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是根據不同的情況去進行溝通，而不是千篇一律的用同一個話術，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。特別是對待客戶我們也是要有服務的耐心，并且對自己的產品也是充滿了信心的，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。這一年來，我認真的把公司的產品都一一的去了解熟悉，每一個參數(shù)，每一個性能我都是盡可能的去知道，只有是知道了公司銷售的這些產品，那么我在面對客戶咨詢問題的時候，
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