【正文】 敵意，但表面上卻要裝出談笑風(fēng)生，行動(dòng)也落落大方。③憤怒悲哀或憎恨至極點(diǎn)時(shí)也會(huì)微笑。例如，這里在談話，有人就很茫然地看到這邊來(lái)，表現(xiàn)不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內(nèi)的表情，這有可能代表的是一種好意。但是這種時(shí)候也不宜說(shuō)話過(guò)多，避免正面交鋒，而應(yīng)另?yè)駮r(shí)間，開誠(chéng)布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關(guān)系，主管的好形象就樹立起來(lái)了。碰到這種人，最好不要直接指責(zé)他，或者當(dāng)場(chǎng)讓他難看。例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無(wú)表情的樣子，顯得毫不在乎。生活中，我們有時(shí)會(huì)看到有些人不管別人說(shuō)了什么，做了什么，他都一副無(wú)表情的面孔。由此看來(lái)，我們不能只簡(jiǎn)單地從表情上判斷對(duì)方的真實(shí)情感。比如，在一次洽談會(huì)上，對(duì)方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，我明白了，你說(shuō)得很有道理，這次我一定考慮考慮。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會(huì)松馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會(huì)淚流滿面。怪不得一位經(jīng)常辦理離婚案的法官說(shuō)，當(dāng)夫婦間任何一方表現(xiàn)出這種態(tài)度時(shí)，就表明夫妻關(guān)系已到了不可調(diào)和的地步了。漸漸地，沒(méi)人在的時(shí)候他們也開始說(shuō)話了，但這并不是盡棄前嫌，只是有時(shí)候有一些不得不說(shuō)的話而已。可是，隨著吵架次數(shù)的增加，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰(shuí)也不愿再理睬對(duì)方，他們經(jīng)歷了一個(gè)冷漠的階段?？墒牵S著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也沒(méi)什么新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個(gè)道理。如果你想套知某人某方面的消息，你就會(huì)和他從一個(gè)平常的話題切入，然后認(rèn)真傾聽、提問(wèn)、傾聽……一步步達(dá)到自己的目的，對(duì)方在高興之余，也忘了提防，相反還會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)很好的傾聽者，善解人意呢。反之，他的視線必然會(huì)散亂，身體也可能在傾斜或亂動(dòng)，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。我們可以根據(jù)對(duì)方對(duì)自己說(shuō)話后的各種反應(yīng)，來(lái)突破對(duì)方的深層心理。（3）由聽話方式看破對(duì)方心理。當(dāng)兩個(gè)人意見相左時(shí)，一個(gè)人提高說(shuō)話的音調(diào)，即表示他想壓倒對(duì)方。（2）從音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫中看破對(duì)方心理。他的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)也一定會(huì)比平?？?，這樣，他可以解除內(nèi)心潛在的不安。如果有愧于心或者說(shuō)謊時(shí)，說(shuō)話的速度自然就會(huì)決起來(lái)。（l）說(shuō)話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵。③說(shuō)話方式才能反映真實(shí)想法。這種情形常常不過(guò)是反證了對(duì)自己的智能的自卑意識(shí)，將詞語(yǔ)作為盾牌，掩飾自己的自卑感。例如，對(duì)說(shuō)話者是使用難懂的詞和外語(yǔ)的人多會(huì)感到困惑，其實(shí)，這種人多是將詞語(yǔ)作為掩飾自己內(nèi)心弱點(diǎn)的盾牌。人們總是認(rèn)為是在用自己的話說(shuō)話，寫文章。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無(wú)關(guān)，通過(guò)分析措辭常常就可以大體上看出這個(gè)人的真實(shí)形象，在這種意義上，正是本人沒(méi)意識(shí)到的措辭的特征比詞語(yǔ)的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。語(yǔ)言表明出身，語(yǔ)言除了社會(huì)的、階層的或地理上的差別外，還有因個(gè)人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。因此，你要聚精會(huì)神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話題，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時(shí)買不起車。在年輕小伙子的世界里，他們最愛談?wù)摰脑掝}是車子。有時(shí)也談?wù)撐姆蚧蚝⒆?，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談?wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约?。話題的種類是形形色色的，如果要明白對(duì)方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說(shuō)話者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。①由話題知心理。由此看來(lái)，察言是很有學(xué)問(wèn)的技巧。病人禱告眾神，說(shuō)如果能病好下床的話，一定設(shè)百牛祭，送禮還愿。當(dāng)然，要做好社交中的天氣預(yù)報(bào)，需要更為詳盡的氣象知識(shí)，在接下來(lái)的小節(jié)中，我們將分門別類介紹給讀者。＠手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對(duì)著前方——一定要駁回對(duì)方的示意。③上司拍拍下屬的肩膀——對(duì)下屬的承認(rèn)和賞識(shí)，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識(shí)。③食指伸出指向?qū)Ψ健环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。②雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語(yǔ)言，往往是在碰到具體的權(quán)力問(wèn)題時(shí)所做的姿勢(shì)。③雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩。①上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是一種權(quán)力、冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示，同時(shí)也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。④上司友好和坦率地看著下屬，或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。這是一種不良的征兆——輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能。人際交往中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)問(wèn)才能使舵。這時(shí)難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。在交談過(guò)程中突然響起門鈴、電話鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。我就不打擾了，過(guò)～兩天我再來(lái)聽回音吧！你走了，主人心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：因?yàn)樽约旱氖?，沒(méi)好好接待人家。主人一面跟你說(shuō)話，一面眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話，這表明剛才你的來(lái)訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職?？h令說(shuō)：正黃旗最好，大人怎么不在正黃