20xx電話銷售培訓(xùn)總結(jié)范文-文庫吧資料
2024-11-20 01:46本頁面
【正文】 為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。
充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。
電話銷售培訓(xùn)總結(jié)范文篇二
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。記注一句話。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗。
對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。那么你試想一下。
一、心理恐懼期
對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
經(jīng)?？偨Y(jié)
明確銷售流程
整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
語言感染力的練習(xí)
對咨詢的深入了解
熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。
⑥明確電話銷售流程。我覺的這里面有很多問題值得注意。
準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
準客戶認為自己最需要什么?
結(jié)合4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶的反應(yīng)。
客戶接聽我電話的目的。
客戶的身份。我們是否足夠的表示重視客
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