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20xx年客房服務員年終個人總結-文庫吧資料

2024-11-20 00:43本頁面
  

【正文】 3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,對每人每天記載每月評定,節(jié)約一定數目者給予獎勵。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革:把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛(wèi)生間數做以記載,給以量化,每月評定等級,給予獎勵。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,任勞任怨,得到與會人員的好評。
  (7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,7月份,配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。定期征詢客戶意見,他們的意見是我們工作改進的依據。為達到長包房客人的滿意,對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,提供個性化服務。
  (6)努力拓展長包房業(yè)務。
  (5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。牙膏,,、電視等電器做到人走電停。
  (4)開源節(jié)流,降本增效,加強員工節(jié)能意識。
  賓館的主營業(yè)務是客房出租,顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度:員工自查、班長普查、經理抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。使人盡其才,層層到位。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,把客房分為三個區(qū)域管理,中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū),會議室分別設班長各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。所以客房首先對人員進行管理與分工。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,使員工工作有了明確的目標和方向,使客房服務質量更上一步臺階。 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件, 。
  2020年,客房部完成了如下工作:
  一 經濟指標完成情況及一些數字的匯報:
  2020年全年營業(yè)額582萬元,利潤191萬元。
  2020年客房服務員年終個人總結篇二
  非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能。多組織一些文化體育活動,不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。
  三、對酒店建議和意見
  現在信息網絡時代,知訊者生存,然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,以提高賓館自身的競爭力。這一年總體
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