20xx年酒店前臺個人年終工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 00:13本頁面
【正文】 ，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。
我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
2020年酒店前臺個人年終工作總結(jié)(四)
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。
四、最后也是最重要的，微笑服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、關(guān)注賓客喜好。在酒店我是負(fù)責(zé)前臺工作的，以下是我2020年上半年工作總結(jié)：
一、前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。在這一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，我看到了x酒店人的認(rèn)真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的2020年里，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。現(xiàn)在對2020年的工作作出總結(jié)。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
2020年酒店前臺個人年終工作總結(jié)(二)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真
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