20xx物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧資料
2024-11-19 23:40本頁(yè)面
【正文】 ：
“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”
“您現(xiàn)在忙嗎?”
“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”
“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。
確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了。
1適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等?；蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開頭也可以，說(shuō)：“我星期四需要一份報(bào)告。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語(yǔ)調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺。無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過(guò)分。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來(lái)稱呼。
稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。最好邊談邊作筆記。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。
通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。
通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。
通話時(shí)，要把
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