20xx物業(yè)維修試用期工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-19 23:40本頁面
【正文】 砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成。門窗拼接不規(guī)范。其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。生活顯得緊張，但又有秩序?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。成為了xx公司普通的一員。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。提升客戶滿意度，負責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。
服務(wù)與管理。
我知道我已經(jīng)是客服主管。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。
這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。
“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。
我們“xxx人”要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。話要實。
“真誠使人天下無敵”，心要細。熱忱、執(zhí)著。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。
我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。
我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解?！敝魅舜笮?，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。主人勸“規(guī)矩不外人情。
四、嚴謹細致、律人律己
每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別
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