20xx快遞客服個人年終工作總結(jié)三篇-文庫吧資料
2024-11-19 23:08本頁面
【正文】 所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
注重理論聯(lián)系實際。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。客服工作總結(jié)與計劃。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
下面是我2020年一年來的主要工作總結(jié)：
按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪
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