interview-skill面試技巧-文庫吧資料
2024-11-19 05:40本頁面
【正文】 你５分鐘，你將如何做？ 如果客戶說，我不需要你的服務(wù)，你該怎么辦？ 對不起，我覺得你不適合這個工作,第四十五頁，共四十九頁。,舉例……,第四十三頁，共四十九頁。,面試過程中可能出現(xiàn)的失誤,13. 受“光環(huán)效應(yīng)”影響 14. 面試未盡全力 15. 面試過于匆忙 16. 過分依賴面試本身 17. 讓應(yīng)聘者控制了面試 18. 對負面信息過于敏感,第四十一頁，共四十九頁。,面試過程中可能出現(xiàn)的失誤,1. 未做準備 2. 未作記錄 3. 提問不連貫、離題 4. 缺乏聆聽 5. 過分注重第一個或最后一個應(yīng)聘者 6. 憑直覺取人,第三十九頁，共四十九頁。,組織整理你的筆記 確定你將著重衡量哪些能力 總結(jié)候選人在每項能力的長短處 綜合評估和比較,第三十七頁，共四十九頁。,結(jié)構(gòu)化面試時間及內(nèi)容分配,準備性面試 只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗 “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 談到以往工作時，多問當(dāng)時的意愿，而非只問技能,行為表現(xiàn)面試 問“行為性”問題 適當(dāng)“探尋” 總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息,第三十五頁，共四十九頁。,面試準備,至少15分鐘的準備時間 瀏覽候選人的簡歷 熟悉工作要求，列出每個能力要問的問題 確保私密性，減少干擾,第三十三頁，共四十九頁。,使面試結(jié)構(gòu)化 選擇一個有助于開放溝通的環(huán)境 選擇一個您認為恰當(dāng)?shù)臅r間 贏得情緒緊張的應(yīng)聘者的信任 揭示應(yīng)聘者所隱藏的素質(zhì),第三十一頁，共四十九頁。,運用“預(yù)設(shè)的情景性問題” 提出開放性的問題，引起討論 例： 為什么會有這樣事情發(fā)生？ 這一次你將做什么努力來爭取這個客戶？ 以后你將如何防止這類事情的發(fā)生？,第二十九頁，共四十九頁。步驟如下: 描述這一情景： 人物 明確這個人將會最經(jīng)常和誰一起工作 沖突 考慮人們在工作中遇到的問題 行動 找出使問題激化的催化劑 情節(jié) 最后，將人物、沖突和行動合并在一起 例：你跟進一個客戶達幾個月，期間一直和客戶的溝通很好，但最后客戶傾向于選擇其他品牌的產(chǎn)品。,說出的話（內(nèi)容）7%,聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度,視覺 55% 眼神 身體語言 手勢 面部表情,看人不走眼的關(guān)鍵,第二十七頁，共四十九頁。,第二十五頁，共四十九頁。 Susan：您干得真不錯。 Grant：我做了一份電子表格說明他們在過去5年中的付款記錄。 Susan：您在困難的情況下取得了好的結(jié)果。我不同意這么做。 Susan：能否描述一次您提出與眾不同的觀點的經(jīng)歷？ Grant：嗯，讓我看看是否想得起這樣一個例子。,對回答的處理,Grant是一位有四年經(jīng)驗的應(yīng)收賬款專員，他正在申請公司中應(yīng)收賬款經(jīng)理的職位。此外，在進一步了解工作流程后，我犯錯誤的次數(shù)也減少了。但我并不和他對抗，我請問了他許多問題來澄清工作流程。,對回答的處理,熱切的: 熱切的回答包含了一個實際的情景，適當(dāng)?shù)男袆雍妥詈蟮慕Y(jié)果。但我并不和他對抗，我請問了他許多問題來澄清工作流程。,對回答的處理,溫和
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