4s店售后前臺工作計劃范本與4s店售后回訪員工作計劃匯編-文庫吧資料
2024-11-19 00:19本頁面
【正文】 經(jīng)驗。(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。(五)將跟蹤信息按時匯總。(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。任職資格：(一)具備大專以上學歷。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。4s店售后回訪員工作計劃【篇一】(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作。 每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。能當面或當時答復的應盡量答復。電話交談時、業(yè)務員要主動詢
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