20xx電信話務員工作總結-文庫吧資料
2024-11-18 23:52本頁面
【正文】 切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。
(3)勇于承擔責任。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： ： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團
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