20xx物業(yè)客服部管理工作計劃怎么寫-文庫吧資料
2024-11-18 23:48本頁面
【正文】 理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
完善業(yè)主檔案。
交房工作的準備、實施。
人員的招聘、培訓。
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