20xx度移動(dòng)話務(wù)員工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧資料
2024-11-18 23:34本頁(yè)面
【正文】 員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
?。涸拕?wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的
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