【正文】 。七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務(wù)、銷售的重要渠道之一。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實(shí)施對呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收入增長。加強(qiáng)代維單位與市場經(jīng)營部門的聯(lián)系，加大運(yùn)維人員的培訓(xùn)力度和線路光進(jìn)銅退的整治工作，以達(dá)到減輕代維勞動量以及擴(kuò)大融合產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無線寬帶建設(shè)的有效利用；對于已建ADSL小區(qū)，有計(jì)劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤恼Z音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。同時加強(qiáng)監(jiān)理考核制度。加強(qiáng)3G室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。以打造“電子商務(wù)的門戶和一體化的信息服務(wù)平臺”為努力方向，以商旅服務(wù)和傳媒業(yè)務(wù)為主要突破口，構(gòu)建信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。積極探索新的維系方式，豐富維系手段。全面啟動投訴預(yù)警機(jī)制。延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點(diǎn)工作是方便客戶、解決客戶問題，加強(qiáng)用戶感知。開展客戶體驗(yàn)的行業(yè)對標(biāo)工作，尋找窗口服務(wù)差距。通過“服務(wù)工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績考核導(dǎo)向化”等手段，實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)到面、由個案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問題。加大重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和集團(tuán)市場的投入，同時加強(qiáng)縣域賣場建設(shè)和人員配備工作。在經(jīng)營策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開拓當(dāng)?shù)厥袌龅姆e極性和主動性，達(dá)到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對市分收入起到積極的拉動作用。提升縣分公司地位，由原先副部門級設(shè)為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動，提高廣大師生用戶的感知度。重視校園能人隊(duì)伍的建設(shè)，建立校園客戶經(jīng)理直接管轄能人的管理機(jī)制，使集團(tuán)校園經(jīng)理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強(qiáng)政策的針對性。采用“行業(yè)應(yīng)用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價值、風(fēng)險小的ICT項(xiàng)目。針對客戶需求，嘗試在大中型企業(yè)中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團(tuán)套餐的結(jié)構(gòu)。以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。推行五個轉(zhuǎn)變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉(zhuǎn)變，從簡單銷售向整合資源形成團(tuán)隊(duì)營銷轉(zhuǎn)變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉(zhuǎn)變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進(jìn)客戶“整體轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉(zhuǎn)變，以主動營銷、方案營銷、體驗(yàn)式營銷為方式，以戰(zhàn)略終端為切入點(diǎn)，全面提升集團(tuán)市場拓展能力。因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來發(fā)展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在城區(qū)市場強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將重心下沉，實(shí)現(xiàn)“城區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。加大政企客戶的政策力度，有計(jì)劃地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)客戶的攻關(guān)，形成重點(diǎn)單位的有效突破。強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高各平臺對網(wǎng)格營銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。實(shí)施有計(jì)劃的營銷活動，并使政策有一定的前后延續(xù)性和相對的穩(wěn)定性。加強(qiáng)市場的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強(qiáng)實(shí)際操作性。（四）市場營銷與宣傳落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)管控。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動”融合產(chǎn)品；在縣域市場，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動”；在高端商務(wù)和時尚人士市場，推廣“寬帶+3G+WLAN”。積極構(gòu)造差異化優(yōu)勢。改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點(diǎn)面結(jié)合。固網(wǎng)投資要有效化，以中高端小區(qū)和集團(tuán)接入為主，建立并逐步完善對固網(wǎng)建設(shè)的評估考核機(jī)制。（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)針對電信等其他運(yùn)營商的競爭壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運(yùn)營商用戶入網(wǎng)。在自有廳及主流社會渠道，重點(diǎn)突出合約計(jì)劃及典型應(yīng)用推廣，尤其是在iPhone合約計(jì)劃銷售旺盛的情況下，強(qiáng)化其他各戰(zhàn)略終端合約計(jì)劃銷售推廣力度，使2011 年新增合約計(jì)劃用戶占到3G新增用戶的50%。增值業(yè)務(wù)要制定長期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。將步行街沃店建成iPhone俱樂部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業(yè)模式。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進(jìn)一步打造3G的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。拓展3G銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開展合作，找準(zhǔn)目標(biāo)群，實(shí)現(xiàn)精確營銷。3G主抓城區(qū)市場，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發(fā)展。抓住市場特點(diǎn)，結(jié)合渠道發(fā)展，拉動2G市場增長。（二）移動業(yè)務(wù)加強(qiáng)2G老用戶的維系工作，出臺維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點(diǎn)貫穿全年。積極推進(jìn)單廳核算、區(qū)域服務(wù)的模式，以調(diào)動區(qū)域發(fā)展的積極性和活力；大力推廣自建區(qū)域中心的業(yè)務(wù)模式，形成以點(diǎn)帶面的效果，以此充實(shí)和加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的力量，從而改善我們現(xiàn)有的渠道結(jié)構(gòu)，并吸引更多的異網(wǎng)渠道加入到聯(lián)通渠道中，使業(yè)務(wù)量得以有效發(fā)展。（一）渠道建設(shè)固網(wǎng)渠道堅(jiān)持專業(yè)化代理與社會渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展PC機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。確保3GVIP 客戶保有率達(dá)75%、2GVIP客戶保有率達(dá)70%。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到16M以上速率接入能力。城區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)達(dá)到精品網(wǎng)絡(luò)要求，接收電平大于85dbm 的區(qū)域達(dá)到 85%以上，室分 A 類建筑物覆蓋率達(dá) 95%，B 類建筑物超過 80%。三、2011 年思路根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢，2011年總體發(fā)展思路是：以集團(tuán)公司2011 年工作會議和省公司2011年工作會議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)工作部署，按照“經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺階、管理邁上新水平、隊(duì)伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3G規(guī)模突破、2G穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3G和寬帶兩大重點(diǎn)，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的再突破！四、2011 年發(fā)展目標(biāo)—總體收入實(shí)現(xiàn)較快增長?？傮w上看，公司2011年仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)城市之一，市政府全面啟動了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。在看到不利因素和存在問題的同時，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。一是3G業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢；社會渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動推薦率低；集團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗(yàn)式營銷未起成效；無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實(shí)名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點(diǎn)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運(yùn)營模式面臨新的挑戰(zhàn)。價格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！二、正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢2011年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對此要有清醒的認(rèn)識，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。同志們，2010年是蕪湖分公司又一個不平凡的一年。2010年，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時道路鋪設(shè)完畢，臨時設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2010年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成2009年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司2011年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2008年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營公司2009年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時限，有計(jì)劃步驟地對實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。同時，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。2010 年三季度校園促銷活動期間，%，同比增長50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用WCDMA 3G各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。2G復(fù)工市場計(jì)劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點(diǎn)商場有柜臺” 的目標(biāo)。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做2011年工作報(bào)告。xx年6月24日第五篇：國企工作匯報(bào)匯總聯(lián)通2011年工作會議報(bào)告20111各位員工：大家好！這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。通過教育使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員更好地貫徹落實(shí)《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》以及中央紀(jì)委提出和重申的國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律七項(xiàng)要求等制度。以落實(shí)《黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任制》為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的各項(xiàng)工作，推進(jìn)企業(yè)廉潔文化建設(shè)。開展了豐富多彩的節(jié)慶活動，營造良好氛圍。建立生活困難黨員（員工）調(diào)查摸底和登記制度；關(guān)注民生，共建和諧方面：，惠及員工。黨組織覆蓋面不留空白點(diǎn)，項(xiàng)目在那里那里就建有黨組織。（七）實(shí)施強(qiáng)基固本工程方面,。按照面向基層、服務(wù)一線、融入管理、貼近員工的要求，積極研究探討新形勢下企業(yè)黨建和思想政治工作的載體及陣地的建設(shè)，以此改進(jìn)思想政治工作方法。（六）實(shí)施凝心聚力工程, 圍繞企業(yè)中心任務(wù)，以建設(shè)思想政治工作“十個一” 工程為重點(diǎn)。加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，建立完善人才培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，剛剛結(jié)束了對32名中層干部前往清華大學(xué)的執(zhí)行力培訓(xùn)，以此為手段全面提升干部員工素質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。積極營造尊重人才、造就人才、吸引人才、留住人才的優(yōu)良環(huán)境。抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。（三、四、五）實(shí)施科學(xué)選人、人才聚集工程、能力提升工程方面。（二）實(shí)施黨內(nèi)民主工程, 要嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，完善黨委內(nèi)部的議事和決策規(guī)則，不斷增強(qiáng)重大決策的民主性和科學(xué)性。將建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織與建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子及建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)三者相結(jié)合，著力在激發(fā)學(xué)習(xí)動力、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、提升學(xué)習(xí)效果上下功夫，自覺做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)業(yè)，努力使學(xué)習(xí)過程成為增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高思想覺悟的過程，成為增長新技能、練就硬本領(lǐng)的過程。去年底完善建立《xx黨委中心組學(xué)習(xí)制度》?，F(xiàn)就圍繞貫徹落實(shí)市委“十大黨建工程”，所做的一些工作向貴委作個簡要匯報(bào)。近年來，集團(tuán)黨委始終不忘回報(bào)社會，通過實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、捐款捐物等形式，積極推進(jìn)企地共建，支持地方建設(shè)資金累計(jì)超萬元。該項(xiàng)目共覆蓋戶貧困戶，每年為每戶貧困戶提供元扶貧資金，連續(xù)幫扶年，累計(jì)貢獻(xiàn)幫扶金超億元。以項(xiàng)目建設(shè)促進(jìn)精準(zhǔn)脫貧。三是實(shí)施精準(zhǔn)脫貧工程。近年來，累計(jì)向困難職工救助余萬元，發(fā)放助學(xué)金近百萬元，為職工子女提供就業(yè)崗位多個。堅(jiān)持為職工進(jìn)行體檢，建立健康檔案，保障職工職業(yè)健康。集團(tuán)黨委始終把提高職工工資作為共享發(fā)展成果的重要抓手，特別是在近幾年能源市場低迷、價格下滑的困境下，仍心系職工，千方百計(jì)持續(xù)實(shí)施增資計(jì)劃，連續(xù)年保持了年均%的工資增幅，實(shí)現(xiàn)了工資翻番目標(biāo)。四、培育“紅色情懷”，關(guān)愛民心顯擔(dān)當(dāng)