【正文】 識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等 的一系列基本素 質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè) 務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況?，F(xiàn)總結(jié)一、在家具專業(yè)知識方面：1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付 貨時間。裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計 軟裝 歐意軟裝:///第三篇：家具賣場工作總結(jié)集銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的 可能。營業(yè)員的品德修養(yǎng)。營業(yè)員的意志修養(yǎng)。）店長要推動商店的共同作業(yè)守則：1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；5）上班時間不得與人吵架或打架；6）嚴(yán)格遵守休息時間；7）愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔；10）顧客進(jìn)入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”（二）對客戶的管理：店長要建立客戶檔案；店長要設(shè)計客戶檔案的資料項(xiàng)目；店長要收集到客戶檔案的資料；店長要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：1）顧客來自何處；2）顧客需要什么；店長修正客戶檔案的資料；店長建立客戶檔案的管理制度；（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；二）、對商品的管理：（一）、店長對商品陳列的管理：商品是否做到了滿陳列；商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；（二）、店長對商品陳列的檢查：是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列；商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；陳列商品是否整齊有規(guī)則；商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；商品的價格標(biāo)簽是否完整、符合要求；陳列的商品是否便于顧客選購；陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；1注意商品是否有灰塵1是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；1促銷商品能否吸引顧客的興趣；1商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；1貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；1是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；1商品的廣告海報是否已破舊；1各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；1引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂；陳列設(shè)備是否安全可靠；2破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；2所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）（四）、店長對商品缺貨的管理：（五）、店長對商品損耗的管理：商品標(biāo)價是否正確；銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回）商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）價格變動是否及時；商品盤店是否有誤；商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多；顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；三）、對現(xiàn)金的管理：每日營業(yè)收入的管理；收銀員的管理；交班金錢的管理；大額鈔票的管理；零用金的管理；試驗(yàn)性的購物檢驗(yàn)收銀員；四）、對信息的管理：商品銷售日報表；商品銷售排行表；促銷效果表；費(fèi)用明細(xì)表；盤點(diǎn)記錄表；損益表；顧客意見表；六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事；主動接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；接受顧客詢問應(yīng)注意事項(xiàng)：1）、不用否定型，而以肯定型說話；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；5）、多說贊美和感謝的話；6）、不用命令型，而使用請求型；7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、言語粗俗，不用敬語；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；2）、不說“謝謝”，也不送客；三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營業(yè)員的形象修養(yǎng)。（二）、技能素質(zhì)：有優(yōu)良的商品銷售技能：有切實(shí)是執(zhí)行的技能；有良好處理人際關(guān)系的能力；具有自我成長的能力；擁有教導(dǎo)下屬的能力；（三）、性格方面：有積極的性格；有忍耐力；有開朗的性格；有包容力；（四）、品格方面：是一種品德、操行的體現(xiàn)。工作成果的分析者：保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。員工的培訓(xùn)者：培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。問題的